อธิบายอัตราการแปลงและกลยุทธ์ที่ได้ผล

In other words, it’s the percentage of visitors who take a desired action after seeing or visiting your website.

Conversion rate 5% หมายความว่า หากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมีผู้เยี่ยมชม 50,000 คน จะมี 1,000 คนที่ลงทะเบียนบัญชี ซื้อสินค้า หรือสมัครรับจดหมายข่าว

เป้าหมายคือปรับปรุง conversion rate optimization (CRO) เพื่อให้อัตราการแปลงสูงขึ้น ซึ่งจะเพิ่มรายได้และการมองเห็นบนเว็บสำหรับธุรกิจของคุณ

Another area to consider in your conversion analysis is Organic CTR (Click-Through Rate).

Good conversion rate criterion

What is a good conversion rate?

Industry, competition, and whether you sell to consumers or businesses all affect performance.

There isn’t a universal “perfect” conversion rate, but you should always aim to improve the one you have.

Benchmarks can provide useful context:

• A common rule of thumb for B2B is 1% to 2% as an acceptable conversion rate.
• Medium-value B2C e-commerce often sees around a 2% conversion rate.
• Low-value B2C can see about a 4% conversion rate.

If your rate lags, the market may be highly competitive, or your business may not align with industry best practices.

The first step in improving conversion rates is to diagnose the problem.

Tracking the conversion rate

Google Analytics can be used to track how many people buy something after seeing an ad.

สร้าง funnel ใน Analytics เพื่อติดตามผู้เข้าชมตลอด buyer’s journey ตั้งแต่การเข้าชมครั้งแรกจนถึงการซื้อ และแบ่งผู้เข้าชมเป็นเซ็กเมนต์ที่มีความหมายได้

In Google Analytics, each step should have a unique URL you can associate with that stage.

Conversion rate optimization (CRO) เป็นหนึ่งในหลายวิธีที่ช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ โดยเป้าหมายมักจะเป็นการกระตุ้นให้เกิดการขาย แต่ไม่ใช่ทุกครั้ง

Conversions อาจรวมถึงการลงทะเบียนเพื่อดู demo, ดาวน์โหลดไฟล์, เริ่ม trial หรือสมัครรับ emails. ระบุว่าเป้าหมายใดสำคัญสำหรับช่วงการเติบโตของคุณ.

Conversion Rate Optimization Tips to Boost Your Website’s Ranking

The beauty of these ideas is that they’re effective regardless of which conversion action you focus on.

Add Site Search to Your Website or Blog

Up to 30% of visitors use the on-site search box. Sadly, 84% of businesses don’t meet their customers’ needs.

If your website doesn’t already have on-site search, add it.

Everyone benefits: users find what they need faster, and you learn what they’re looking for.

You can use this information to create new content or fill gaps on your site.

คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามคำค้นหาได้ ช่วยให้คุณตอบคำถามที่พบบ่อยและแก้ปัญหาสำคัญบนเว็บไซต์ของคุณได้โดยตรง

บน WordPress เพิ่ม site search ได้โดยติดตั้ง plugin. Webflow มี site search ให้ใช้งานในตัว. Wix และ Squarespace ทำให้การมี site search เป็นเรื่องง่าย.

Tweak Your Call-To-Actions

CTA เป็นเครื่องมือง่ายๆ ที่ช่วยเพิ่ม conversions ได้ อัตราการคลิกผ่านของ CTA (click-through rate, CTR) อยู่ที่ประมาณ 4.23% แต่ผลลัพธ์อาจเปลี่ยนแปลงได้มาก การปรับแต่ง CTA ให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย สามารถเพิ่ม conversions ได้เกือบเป็นสองเท่า

ทดสอบ CTA อย่างต่อเนื่องเพื่อค้นว่าสิ่งใดได้ผลและส่วนไหนต้องปรับปรุง ผู้ใช้อาจเปลี่ยนความชอบได้อย่างรวดเร็ว จึงควรรักษาความสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณระหว่างการทดสอบ

สีแบรนด์ของคุณอาจไม่เหมาะกับปุ่ม CTA ลองใช้สีที่ตัดกัน หากโทนสีของคุณกลืนไปกับหน้าเพจ ปุ่ม CTA อาจมองเห็นได้ยาก

Conduct Routine User Testing

ปัญหา usability มีต้นทุนสูง: การใช้งานที่ไม่ดีทำให้ 70% ของธุรกิจออนไลน์ล้มเหลว การปรับปรุงการออกแบบและกระบวนการ checkout ช่วยเพิ่ม CTR และอาจเพิ่มยอดขายได้สูงสุด 35%

การทดสอบกับผู้ใช้จริงให้ข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยเพิ่ม conversions. เริ่มตั้งแต่เนิ่นๆ และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง. Heat maps เป็นเครื่องมือที่ใช้กันทั่วไปในการวิเคราะห์ user experience (UX).

เครื่องมือเหล่านี้บอกได้ว่าลิงก์ แท็บ และ CTA ถูกคลิกหรือไม่ และด้วย eye-tracking จะเห็นว่าความสนใจไปตกที่จุดใดก่อน เครื่องมืออย่าง Crazy Egg และ Hotjar ใช้งานง่าย

24/7 Live Chat Support

ความโปร่งใสสร้างความเชื่อมั่น Live Chat Support ช่วยเพิ่มความโปร่งใส ทำให้ผู้เข้าชมมั่นใจว่ามีทีมงานจริงคอยตอบข้อสงสัยในช่วงตัดสินใจ และช่วยเร่งการซื้อ

ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียกระตุ้นบทสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์และดูแลชุมชนของคุณ การบริการที่ดีขึ้นช่วยเพิ่มยอดขาย

Hire professional writers and copywriters

If your website content isn’t driving revenue, it’s time to rethink it.

Headlines, titles, and taglines should clearly express your USP (Unique Selling Proposition).

หลีกเลี่ยงการสื่อสารที่รก องค์ประกอบทุกชิ้นต้องดึงดูดความสนใจและกระตุ้นให้ผู้อ่านอ่านต่อ การปรับคำและสำนวนบน TruckersReport ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 21.7%

Speed up your website

เว็บไซต์ที่โหลดเร็วช่วยปรับปรุง UX, SEO และ SEM. จึงต้องปรับปรุงความเร็วอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาเวลาโหลดหน้าเว็บให้สั้น. ใช้ Google Analytics เพื่อระบุหน้าเว็บที่มีผู้เข้าชมสูงแต่โหลดช้า.

ใช้ Google PageSpeed Insights เพื่อค้นหาปัญหาด้านประสิทธิภาพ แล้วตรวจสอบสคริปต์ติดตาม (tracking scripts) และปลั๊กอิน (plugins). เครื่องมืออย่าง Pingdom ช่วยวัดผลว่าแต่ละรายการมีผลต่อความเร็วในการโหลดหน้าเว็บอย่างไร

ติดตั้ง Content Delivery Network (CDN) และตั้งค่า responsive image loading เพื่อส่งภาพให้เหมาะกับอุปกรณ์แต่ละประเภท การปรับแต่งเหล่านี้อาจซับซ้อน แต่คุ้มค่าในระยะยาว เพราะหน้าเว็บโหลดช้าจะลด conversions — ผู้ใช้ไม่รอ

ไม่มีใครใส่ใจเว็บไซต์ของคุณเท่าคุณ ผู้เยี่ยมชมจะย้ายไปเว็บคู่แข่งทันทีหาก page speed ช้าลง ดังนั้นคุณควรปรับปรุง page speed ตั้งแต่เริ่มต้น

Utilize effective social proof

เพราะคนมักพึ่งพาประสบการณ์ผู้อื่นเมื่อไม่แน่ใจ รีวิวจากลูกค้าจึงขับเคลื่อนผลลัพธ์ของอีคอมเมิร์ซและช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจอย่างมั่นใจ

ขอคำติชมโดยส่งข้อความติดตามหลังการซื้อหรือเสนอข้อจูงใจที่ออกแบบอย่างรอบคอบ จัดการรีวิวอย่างมีจริยธรรม—ทำทุกอย่างเพื่อรับรองความแท้จริง

Make your site SEO-Friendly

ถ้าไม่ทำ SEO คุณกำลังทิ้งรายได้ไว้บนโต๊ะ SEO ช่วยให้เครื่องมือค้นหาเจอและจัดอันดับเว็บไซต์ของคุณ สร้างความเชี่ยวชาญภายในทีมหรือจ้างพาร์ทเนอร์ อย่าละเลยการทำ SEO

Build Multilingual Sites

Customers are more likely to buy from stores that speak their language.

ไม่ใช่ผู้เข้าชมทุกคนใช้ภาษาอังกฤษได้คล่อง — การนำเสนอเนื้อหาเป็นภาษาแม่ช่วยเพิ่มความตั้งใจซื้อ และขยายการเข้าถึงไปยังภูมิภาคและกลุ่มผู้ชมใหม่ทั่วโลก

อย่าลืมว่าการแปลเว็บไซต์เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด ควรจ้างนักแปลเจ้าของภาษา

Is your site mobile-friendly?

สมาร์ทโฟนยังคงอยู่กับเรา. ปริมาณ mobile traffic บนเว็บไซต์ค้าปลีกมักสูงกว่า desktop traffic. search engines ให้ความสำคัญกับ mobile experience ดังนั้น responsiveness เพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ

ผู้ซื้อเคลื่อนที่ข้ามอุปกรณ์ ทำให้แยกผู้ใช้ mobile กับ desktop ออกจากกันได้ยาก ออกแบบเส้นทางข้ามอุปกรณ์ให้ผู้ใช้เริ่มบนอุปกรณ์หนึ่งและจบบนอีกอุปกรณ์หนึ่งได้อย่างง่ายและราบรื่น

Many customers will purchase on a smartphone if the offer is compelling and the process is easy.

ธุรกรรมผ่านมือถือเติบโตต่อเนื่องจากการพัฒนาอุปกรณ์และเครือข่าย ดังนั้นร้านค้าออนไลน์จึงต้องปรับให้รองรับมือถือเพื่อเพิ่มรายได้จากช่องทางนี้

ออกแบบประสบการณ์การซื้อบนมือถือให้เร็ว เรียบง่าย และปลอดภัย เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น กลยุทธ์แบบ mobile-first ควรรวม newsletters ที่ออกแบบสำหรับมือถือ และ social content ที่โหลดเร็วและแสดงผลได้ดีบนมือถือ

Amp your site security up

การปรากฏในสื่อและคำรับรองช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ แต่หาก browser ขึ้นแจ้งเตือนว่าเว็บไซต์ของคุณไม่ปลอดภัย ผู้เข้าชมจะหายไปทันที ดังนั้น หากยังไม่ได้เปลี่ยนมาใช้ HTTPS ควรทำทันที

วางแผน redirects อย่างรัดกุมก่อนเปลี่ยน URLs เพื่อปกป้อง traffic และ search rankings. คำเตือนจากเบราว์เซอร์ว่าเว็บไซต์ไม่ปลอดภัยทำให้ผู้ใช้กลัวว่าจะถูกขโมยข้อมูล.

Keep your CMS and plugins updated. When you invest in security, customers are more likely to complete purchases.

Make sure your site is navigable

การพาลูกค้าไปยังหน้าที่เหมาะสมควรทำให้เป็นเรื่องง่าย แต่ต้องมีวินัย ทำให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว บนหน้าจอขนาดใหญ่ ให้แสดงเมนูนำทางหลักอย่างชัดเจน ส่วนบนหน้าจอขนาดเล็ก ให้ใช้ hamburger menu

อย่ายึดติดกับคำว่า "above the fold" หลีกเลี่ยง "false bottoms" ที่ทำให้ผู้ใช้คิดว่าไม่มีเนื้อหาด้านล่าง ออกแบบองค์ประกอบโต้ตอบ เช่น ปุ่มและลิงก์ ให้ชัดเจนว่าคลิกได้ และตั้งชื่อเมนูนำทางให้ชัดเจนเพื่อให้ผู้ใช้รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก่อนคลิก

ออกแบบตามมาตรฐานเว็บที่ยอมรับกันทั่วไป ผู้ใช้ส่วนใหญ่คุ้นเคยกับเว็บไซต์อื่นๆ ดังนั้นโครงสร้างและรูปแบบที่คุ้นเคยจะช่วยให้พวกเขาใช้งานเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้น ดีไซน์สวยอย่างเดียวไม่พอ อย่าไล่ตามเทรนด์จนลดทอนความสะดวกในการใช้งาน หากผู้ซื้อหรือผู้ค้นหาไม่พบสิ่งที่ต้องการ เขาจะไม่ซื้อ

Verdict

Every conversion counts.

หากไม่ทำ conversion rate optimization อย่างต่อเนื่อง ธุรกิจก็ยากจะเติบโตอย่างยั่งยืน การปรับปรุง conversion rate ให้ดีขึ้นจึงเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าตลอด เพราะยังมีช่องให้พัฒนาแม้ผลลัพธ์จะดูดีแล้ว

นี่คือบางวิธีที่เราเห็นว่าเพิ่ม conversion rate ได้ดีที่สุด คุณมีไอเดียเพิ่มเติมไหม? แชร์ไว้ในคอมเมนต์ด้านล่างเลย Webinar ของ Cloudways จะช่วยเพิ่ม conversion rate ให้กับร้านค้าของคุณ

Frequently asked questions