Taux de conversion optimal : définition et stratégies

En d'autres termes, c'est le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée après avoir vu ou visité ton site web.

Un taux de cinq pour cent de conversion signifie que pour 50 000 personnes qui visitent ton site e-commerce, 1 000 s'inscrivent à un compte, effectuent un achat ou s'abonnent à ta newsletter.

L'objectif est d'améliorer l'optimisation du taux de conversion (CRO). Des taux de conversion plus élevés signifient plus de revenus pour ton entreprise et une meilleure visibilité sur le web.

Un autre aspect à considérer dans ton analyse de conversion est le CTR organique (Click-Through Rate).

Critère d'un bon taux de conversion

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?

L'industrie, la concurrence et le fait que tu vendes à des consommateurs ou à des entreprises influencent tous les performances.

Il n'existe pas de taux de conversion “parfait” universel, mais tu devrais toujours chercher à améliorer celui que tu as.

Les benchmarks peuvent fournir un contexte utile :

• Une règle générale courante pour le B2B est un taux de conversion acceptable de 1 % à 2 %.
• L'e-commerce B2C de valeur moyenne observe souvent un taux de conversion d'environ 2 %.
• Le B2C de faible valeur peut observer un taux de conversion d'environ 4 %.

Si ton taux est en retard, le marché peut être très compétitif, ou ton entreprise peut ne pas être alignée avec les meilleures pratiques de l'industrie.

La première étape pour améliorer les taux de conversion est de diagnostiquer le problème.

Suivi du taux de conversion

Google Analytics peut être utilisé pour suivre combien de personnes achètent quelque chose après avoir vu une publicité.

Crée un entonnoir dans Analytics pour suivre les visiteurs tout au long du parcours d'achat. De la première visite à l'achat, tu peux les segmenter en groupes pertinents.

Dans Google Analytics, chaque étape doit avoir une URL unique que tu peux associer à cette phase.

Il existe de nombreuses façons d'améliorer le taux de conversion d'un site web. L'optimisation du taux de conversion (CRO) en est une. L'objectif est souvent, mais pas toujours, de générer une vente.

Les conversions peuvent aussi inclure l'inscription à une démo, le téléchargement de fichiers, le démarrage d'un essai ou l'abonnement à des e-mails. Définis ce qui compte pour ton étape de croissance.

Conseils d'optimisation du taux de conversion pour améliorer le classement de ton site web

La beauté de ces idées est qu'elles sont efficaces quelle que soit l'action de conversion sur laquelle tu te concentres.

Ajoute une fonction de recherche interne à ton site web ou blog

Jusqu'à 30 % des visiteurs utilisent la barre de recherche interne. Malheureusement, 84 % des entreprises ne répondent pas aux besoins de leurs clients.

Si ton site web n'a pas encore de recherche interne, ajoute-la.

Tout le monde en profite : les utilisateurs trouvent ce dont ils ont besoin plus rapidement, et tu apprends ce qu'ils recherchent.

Tu peux utiliser ces informations pour créer de nouveaux contenus ou combler les lacunes de ton site.

Tu peux même segmenter les audiences par termes de recherche. Cela peut t'aider à répondre directement aux questions courantes et aux points de douleur sur ton site web.

Pour ajouter une recherche interne à WordPress, utilise un plugin. Webflow te permet de la construire nativement. Wix et Squarespace facilitent également la recherche interne.

Ajuste tes Call-To-Actions

Les CTA sont un levier simple pour améliorer les conversions. Le taux de clic moyen des CTA est d'environ 4,23 %, mais les résultats varient considérablement. La personnalisation des CTA, par exemple, a montré qu'elle pouvait presque doubler les conversions.

Continue à tester les CTA pour savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être affiné. Les préférences des utilisateurs peuvent changer rapidement, alors reste cohérent avec ta marque pendant que tu expérimentes.

Les couleurs de ta marque pourraient ne pas être optimales pour les boutons CTA. Essaie des couleurs contrastées. Si ta palette se fond dans la page, tes CTA pourraient être difficiles à voir.

Effectue des tests utilisateurs réguliers

Les problèmes d'utilisabilité peuvent être coûteux. En raison d'une mauvaise utilisabilité, 70 % des entreprises en ligne échouent. L'amélioration de la conception et du flux de paiement peut augmenter le CTR et stimuler les ventes jusqu'à 35 %.

Les tests avec de vrais utilisateurs fournissent des informations qui aident à augmenter les conversions. Commence tôt et itère. Les cartes thermiques sont un moyen courant d'analyser l'expérience utilisateur (UX).

Elles montrent si les liens, les onglets et les CTA sont cliqués, et où l'attention se porte en premier avec des outils de suivi oculaire. Des solutions comme Crazy Egg et Hotjar facilitent leur mise en œuvre.

Support Live Chat 24/7

La transparence renforce la confiance. Le support Live Chat augmente la transparence et peut rassurer les visiteurs que de vraies personnes sont disponibles pour aider. Il répond aux doutes au moment de la décision et peut accélérer les achats.

Utilise les réseaux sociaux pour lancer des conversations autour de ta marque et entretenir ta communauté. Un meilleur service mène à plus de ventes.

Engage des rédacteurs et copywriters professionnels

Si le contenu de ton site web ne génère pas de revenus, il est temps de le repenser.

Les titres, sous-titres et slogans doivent clairement exprimer ta USP (Unique Selling Proposition).

Évite les messages encombrés. Ces éléments doivent capter l'attention et inciter les lecteurs à continuer. Changer la formulation et le phrasé sur TruckersReport a entraîné une augmentation de 21,7 % des ventes.

Accélère ton site web

Un site rapide améliore l'UX, le SEO et le SEM. Il faut des efforts constants pour maîtriser les temps de chargement des pages. Utilise des outils comme Google Analytics pour identifier les pages à fort trafic avec des temps de chargement lents.

Google PageSpeed Insights peut révéler des problèmes de performance. Audite les scripts de suivi et les plugins ; des outils comme Pingdom peuvent montrer leur impact sur la vitesse de chargement.

Utilise un Content Delivery Network (CDN). Mets en œuvre le chargement d'images adaptatif afin que la bonne image soit livrée à chaque appareil. Ces changements peuvent être complexes, mais ils sont rentables à long terme. Les pages lentes freinent les conversions — les utilisateurs sont impatient.

Personne ne se soucie de ton site autant que toi. Les visiteurs partiront rapidement chez un concurrent si les performances sont lentes. Priorise la vitesse de page les améliorations dès le début.

Utilise une preuve sociale efficace

Nous sommes sociaux par nature. En cas d'incertitude, les gens se fient aux expériences des autres. C'est pourquoi les avis clients stimulent la performance de l'e-commerce. Les avis aident les acheteurs à prendre des décisions en toute confiance.

Demande des retours avec des messages post-achat ou des incitations réfléchies. Gère les avis de manière éthique — fais tout ce que tu peux pour garantir l'authenticité.

Rends ton site SEO-Friendly

Si tu n'optimises pas pour la recherche, tu laisses de l'argent sur la table. Le SEO aide les moteurs de recherche à découvrir et classer ton site. Développe une expertise en interne ou engage un partenaire — mais ne l'ignore pas.

Crée des sites multilingues

Les clients sont plus susceptibles d'acheter dans des magasins qui parlent leur langue.

Tous les visiteurs ne parlent pas couramment l'anglais, donc fournir du contenu dans leur langue maternelle peut augmenter l'intention d'achat. Cela ouvre également des portes à de nouvelles régions et audiences dans le monde entier.

N'oublie pas : simplement traduire ton site web ne suffit pas. Pour éviter les malentendus, envisage d'engager un traducteur natif.

Ton site est-il mobile-friendly ?

Les smartphones sont là pour rester. Le trafic mobile vers les sites de vente au détail dépasse souvent le trafic desktop. Les moteurs de recherche priorisent l'expérience mobile, donc la réactivité seule pourrait ne pas suffire.

Les acheteurs se déplacent entre les appareils, ce qui rend difficile de séparer les utilisateurs “mobiles” des utilisateurs “desktop”. Conçois des parcours multi-appareils pour qu'il soit facile de commencer sur un appareil et de finir sur un autre.

De nombreux clients achèteront sur un smartphone si l'offre est attrayante et le processus est facile.

Les transactions mobiles continuent de croître à mesure que les appareils et les réseaux s'améliorent. Cette tendance rend essentiel d'optimiser les boutiques en ligne pour le mobile et de capter plus de revenus mobiles.

Concentre-toi sur une expérience d'achat mobile rapide, simple et sécurisée qui encourage des dépenses plus élevées. Une stratégie mobile-first inclut des newsletters adaptées aux téléphones et du contenu social optimisé pour le mobile.

Renforce la sécurité de ton site

Les mentions médiatiques et les recommandations aident à bâtir la confiance, mais si un navigateur signale ton site comme non sécurisé, tu perdras instantanément des visiteurs. Passe à HTTPS si tu ne l'as pas déjà fait.

Avant de changer les URL, planifie des redirections solides pour protéger le trafic et les classements de recherche. Les avertissements des navigateurs concernant les sites non sécurisés suscitent des craintes de vol de données.

Maintiens ton CMS et tes plugins à jour. Lorsque tu investis dans la sécurité, les clients sont plus susceptibles de finaliser leurs achats.

Assure-toi que ton site est navigable

Amener les gens à la bonne page devrait être simple, mais cela demande de la discipline. Fais en sorte qu'il soit facile pour les clients de trouver rapidement ce qu'ils veulent. Sur les grands écrans, affiche les éléments de navigation clés de manière proéminente. Utilise un menu hamburger sur les petits écrans.

Ne te fixe pas sur ce qui est “au-dessus de la ligne de flottaison”. Évite les faux fonds qui donnent l'impression qu'il n'y a rien en dessous. Fais en sorte que les éléments interactifs semblent cliquables, et étiquette clairement la navigation pour que les utilisateurs sachent à quoi s'attendre avant de cliquer.

Suis les conventions web établies. La plupart des gens passent leur temps sur d'autres sites, donc les schémas familiers les aident à naviguer sur le tien. Un beau design ne suffit pas — ne cours pas après les tendances au détriment de l'utilisabilité. Si les acheteurs ne trouvent pas ce qu'ils veulent, ils n'achèteront pas.

Verdict

Chaque conversion compte.

Sans une optimisation constante du taux de conversion, il est difficile de gérer une entreprise durable. Un meilleur taux de conversion vaut toujours la peine d'être recherché — il y a toujours place à l'amélioration, même lorsque les résultats semblent bons.

Ce sont quelques-unes des méthodes les plus efficaces que nous avons trouvées pour augmenter les taux de conversion. As-tu d'autres idées ? Partage-les dans les commentaires ci-dessous ! Le webinar Cloudways peut t'aider à améliorer le taux de conversion de ta boutique.

Questions fréquemment posées