Tasa de conversión óptima: definición y estrategias

En otras palabras, es el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada después de ver o visitar tu sitio web.

Una tasa del cinco por ciento de conversión significa que por cada 50,000 personas que visitan tu sitio de e-commerce, 1,000 se registran para una cuenta, realizan una compra o se suscriben a tu newsletter.

El objetivo es mejorar la optimización de la tasa de conversión (CRO). Tasas de conversión más altas significan más ingresos para tu negocio y mayor visibilidad en la web.

Otra área a considerar en tu análisis de conversión es el Organic CTR (Click-Through Rate).

Criterio de una buena tasa de conversión

¿Qué es una buena tasa de conversión?

La industria, la competencia y si vendes a consumidores o empresas, todo afecta el rendimiento.

No existe una tasa de conversión “perfecta” universal, pero siempre debes aspirar a mejorar la que tienes.

Los benchmarks pueden proporcionar un contexto útil:

• Una regla general común para B2B es del 1% al 2% como una tasa de conversión aceptable.
• El e-commerce B2C de valor medio a menudo ve una tasa de conversión de alrededor del 2%.
• El B2C de bajo valor puede ver una tasa de conversión de aproximadamente el 4%.

Si tu tasa se queda atrás, el mercado puede ser altamente competitivo o tu negocio puede no estar alineado con las mejores prácticas de la industria.

El primer paso para mejorar las tasas de conversión es diagnosticar el problema.

Seguimiento de la tasa de conversión

Google Analytics se puede usar para rastrear cuántas personas compran algo después de ver un anuncio.

Crea un embudo en Analytics para rastrear a los visitantes a través del recorrido del comprador. Desde la primera visita hasta la compra, puedes segmentarlos en grupos significativos.

En Google Analytics, cada paso debe tener una URL única que puedas asociar con esa etapa.

Hay muchas maneras de mejorar la tasa de conversión de un sitio web. La optimización de la tasa de conversión (CRO) es una de ellas. El objetivo es a menudo, pero no siempre, impulsar una venta.

Las conversiones también pueden incluir registrarse para una demo, descargar archivos, iniciar una prueba o suscribirse a correos electrónicos. Define lo que importa para tu etapa de crecimiento.

Consejos de optimización de la tasa de conversión para impulsar el ranking de tu sitio web

La belleza de estas ideas es que son efectivas independientemente de la acción de conversión en la que te enfoques.

Añade búsqueda en el sitio a tu sitio web o blog

Hasta el 30% de los visitantes utilizan el cuadro de búsqueda en el sitio. Lamentablemente, el 84% de las empresas no satisfacen las necesidades de sus clientes.

Si tu sitio web aún no tiene búsqueda en el sitio, añádela.

Todos se benefician: los usuarios encuentran lo que necesitan más rápido y tú aprendes lo que están buscando.

Puedes usar esta información para crear nuevo contenido o llenar vacíos en tu sitio.

Incluso puedes segmentar audiencias por términos de búsqueda. Esto puede ayudarte a abordar preguntas comunes y puntos débiles directamente en tu sitio web.

Para añadir búsqueda en el sitio a WordPress, usa un plugin. Webflow te permite construirla de forma nativa. Wix y Squarespace también facilitan la búsqueda en el sitio.

Ajusta tus Call-To-Actions

Los CTA son una palanca simple para mejorar las conversiones. La tasa de click-through promedio de un CTA es de aproximadamente 4.23%, pero los resultados varían ampliamente. Se ha demostrado que personalizar los CTA, por ejemplo, casi duplica las conversiones.

Sigue probando los CTA para aprender qué funciona y qué necesita refinamiento. Las preferencias de los usuarios pueden cambiar rápidamente, así que mantente consistente con tu marca mientras experimentas.

Los colores de tu marca podrían no ser óptimos para los botones CTA. Prueba colores contrastantes. Si tu paleta se mezcla con la página, tus CTA pueden ser difíciles de ver.

Realiza pruebas de usuario rutinarias

Los problemas de usabilidad pueden ser costosos. Debido a una mala usabilidad, el 70% de los negocios online fracasan. Mejorar el diseño y el flujo de pago puede aumentar el CTR y las ventas hasta en un 35%.

Las pruebas con usuarios reales proporcionan insights que ayudan a aumentar las conversiones. Comienza temprano e itera. Los mapas de calor son una forma común de analizar la experiencia de usuario (UX).

Muestran si se están haciendo clic en enlaces, pestañas y CTA, y dónde se posa la atención primero con herramientas de seguimiento ocular. Soluciones como Crazy Egg y Hotjar facilitan su implementación.

Soporte de chat en vivo 24/7

La transparencia genera confianza. El soporte de chat en vivo aumenta la transparencia y puede asegurar a los visitantes que hay personas reales disponibles para ayudar. Resuelve dudas en el momento de la decisión y puede acelerar las compras.

Usa los canales sociales para iniciar conversaciones alrededor de tu marca y nutrir a tu comunidad. Un mejor servicio conduce a más ventas.

Contrata escritores y copywriters profesionales

Si el contenido de tu sitio web no está generando ingresos, es hora de repensarlo.

Los titulares, títulos y eslóganes deben expresar claramente tu USP (Propuesta Única de Venta).

Evita mensajes desordenados. Estos elementos deben captar la atención y atraer a los lectores a continuar. Cambiar la redacción y el fraseo en TruckersReport llevó a un aumento del 21.7% en las ventas.

Acelera tu sitio web

Un sitio rápido mejora la UX, el SEO y el SEM. Requiere un esfuerzo constante mantener los tiempos de carga de la página bajo control. Usa herramientas como Google Analytics para identificar páginas de alto tráfico con tiempos de carga lentos.

Google PageSpeed Insights puede revelar problemas de rendimiento. Audita los scripts de seguimiento y plugins; herramientas como Pingdom pueden mostrar su impacto en la velocidad de carga.

Usa una Content Delivery Network (CDN). Implementa la carga de imágenes responsiva para que la imagen correcta se entregue a cada dispositivo. Estos cambios pueden ser complejos, pero dan sus frutos con el tiempo. Las páginas lentas suprimen las conversiones: los usuarios son impacientes.

Nadie se preocupa por tu sitio tanto como tú. Los visitantes se irán rápidamente a un competidor si el rendimiento es lento. Prioriza las mejoras en la velocidad de la página desde el principio.

Utiliza prueba social efectiva

Somos sociales por naturaleza. Cuando hay incertidumbre, la gente busca las experiencias de otros. Por eso las reseñas de clientes impulsan el rendimiento del e-commerce. Las reseñas ayudan a los compradores a tomar decisiones con confianza.

Solicita feedback con mensajes post-compra o incentivos bien pensados. Gestiona las reseñas éticamente: haz todo lo posible para asegurar la autenticidad.

Haz tu sitio SEO-Friendly

Si no optimizas para la búsqueda, estás dejando dinero sobre la mesa. El SEO ayuda a los motores de búsqueda a descubrir y clasificar tu sitio. Desarrolla experiencia interna o contrata un socio, pero no lo omitas.

Crea sitios multilingües

Es más probable que los clientes compren en tiendas que hablan su idioma.

No todos los visitantes hablan inglés con fluidez, por lo que entregar contenido en su idioma nativo puede aumentar la intención de compra. También abre puertas a nuevas regiones y audiencias en todo el mundo.

Recuerda: simplemente traducir tu sitio web no es suficiente. Para evitar malentendidos, considera contratar a un traductor nativo.

¿Es tu sitio mobile-friendly?

Los smartphones llegaron para quedarse. El tráfico móvil a los sitios de venta minorista a menudo supera al tráfico de escritorio. Los motores de búsqueda priorizan la experiencia móvil, por lo que la capacidad de respuesta por sí sola puede no ser suficiente.

Los compradores se mueven entre dispositivos, lo que dificulta separar a los usuarios “móviles” de los de “escritorio”. Diseña para viajes entre dispositivos para que sea fácil comenzar en uno y terminar en otro.

Muchos clientes comprarán en un smartphone si la oferta es atractiva y el proceso es fácil.

Las transacciones móviles continúan aumentando a medida que los dispositivos y las redes mejoran. Esta tendencia hace que sea esencial optimizar las tiendas online para móviles y capturar más ingresos móviles.

Enfócate en una experiencia de compra móvil rápida, simple y segura que fomente un mayor gasto. Una estrategia mobile-first incluye newsletters amigables con el teléfono y contenido social optimizado para móvil.

Mejora la seguridad de tu sitio

Las menciones en medios y los respaldos ayudan a generar confianza, pero si un navegador marca tu sitio como inseguro, perderás visitantes al instante. Cambia a HTTPS si aún no lo has hecho.

Antes de cambiar las URL, planifica redirecciones fuertes para proteger el tráfico y los rankings. Las advertencias del navegador sobre sitios inseguros aumentan los temores de robo de datos.

Mantén tu CMS y plugins actualizados. Cuando inviertes en seguridad, es más probable que los clientes completen las compras.

Asegúrate de que tu sitio sea navegable

Llevar a la gente a la página correcta debería ser simple, pero requiere disciplina. Facilita que los clientes encuentren lo que quieren rápidamente. En pantallas más grandes, muestra los elementos clave de navegación de forma prominente. Usa un menú de hamburguesa en pantallas más pequeñas.

No te obsesiones con lo que está “above the fold”. Evita los falsos fondos que hacen que parezca que no hay nada debajo. Haz que los elementos interactivos parezcan clicables y etiqueta la navegación claramente para que los usuarios sepan qué esperar antes de hacer clic.

Sigue las convenciones web establecidas. La mayoría de la gente pasa su tiempo en otros sitios, por lo que los patrones familiares les ayudan a navegar el tuyo. Un diseño hermoso no es suficiente; no persigas tendencias a expensas de la usabilidad. Si los compradores no pueden encontrar lo que quieren, no comprarán.

Veredicto

Cada conversión cuenta.

Sin una optimización constante de la tasa de conversión, es difícil mantener un negocio sostenible. Siempre vale la pena buscar una mejor tasa de conversión; siempre hay margen para mejorar, incluso cuando los resultados parecen buenos.

Estas son algunas de las formas más efectivas que hemos encontrado para aumentar las tasas de conversión. ¿Tienes más ideas? ¡Compártelas en los comentarios a continuación! El webinar de Cloudways puede ayudarte a mejorar la tasa de conversión de tu tienda.

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