แนวโน้มและกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ควรจับตา

ไม่ว่าเป้าหมายการตลาดของคุณคือใคร หรือบริษัทของคุณขายสินค้า/ให้บริการอะไร เทรนด์การตลาดดิจิทัลยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น ตั้งแต่มีอินเทอร์เน็ต ธุรกิจสามารถขายตัวเองออนไลน์ได้เพียงมีเว็บไซต์และโปรไฟล์ Facebook ในยุคดิจิทัลที่โลกเปลี่ยน ธุรกิจและนักการตลาดจึงมีทางเลือกมากขึ้น

หลังช่วงเวลาท้าทาย นักการตลาดมักตามเทรนด์ล่าสุดไม่ทัน ขณะที่แวดวงการตลาดยังคงตื่นเต้นกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

นี่คือแนวโน้มการตลาดดิจิทัลที่สำคัญที่สุดที่ควรจับตามอง แนวคิดและกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่ไม่ใช่ของใหม่ แต่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว

Marketing Trends: World-Class Customer Experience

ลูกค้ามีอิทธิพลมากที่สุด. ทัศนคติของลูกค้าต่อการตลาดเปลี่ยนไปอย่างมาก. ตอนนี้คุณไม่จำเป็นต้องชักชวนให้ใครซื้อหรือจ้างคุณอีกต่อไป สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญคือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นจนดึงให้กลับมาอีกครั้งแล้วครั้งเล่า. เมื่อคุณให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งและการบริการลูกค้ายอดเยี่ยม การตลาดแทบจะดูแลตัวเองได้.

Those who do not wish to wait merely want a dish of gleaming fish tacos.

คำตอบชัดเจนว่าไม่ใช่ ลูกค้าต้องการให้ทุกอย่างราบรื่น ตั้งแต่ความสนใจครั้งแรกจนถึงการช่วยเหลือหลังการซื้อ ประสบการณ์ลูกค้ายอดเยี่ยมช่วยเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะทำธุรกิจกับคุณในทุกช่องทาง ตั้งแต่การสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลไปจนถึงวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับผู้บริโภค

ปรับข้อความการตลาดให้สอดคล้องกับภาษาที่ลูกค้าใช้ แล้วประสานงานระหว่างทีมการตลาดดิจิทัล ฝ่ายขาย และทีมบริการลูกค้าเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม!

ข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตที่มากขึ้นทำให้ลูกค้าของคุณมีอำนาจมากขึ้น พวกเขาไม่ใช่ลูกค้าที่เฉยเมยอีกต่อไป และไม่ต้องการคำยกยอจากผู้ขาย เพราะกำลังค้นคว้าและตัดสินใจด้วยตัวเอง

อย่าแค่ให้ข้อมูล — ยกระดับประสบการณ์ให้เหนือกว่า: 70% ขึ้นไปของผู้บริโภคระบุว่าความรู้สึกในฐานะลูกค้าส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ ขณะที่มีเพียง 49% ของลูกค้าชาวอเมริกันที่เชื่อว่าธุรกิจมอบประสบการณ์ที่น่าพอใจ

อะไรที่กำหนดประสบการณ์ลูกค้าที่ดี? ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง ลูกค้าต้องการความรวดเร็ว ความสะดวก บริการที่ดี และตัวเลือกการชำระเงินหลายช่องทาง เทคโนโลยีสมัยใหม่ การปรับแต่งตามความต้องการ และอินเทอร์เฟซบนมือถือที่ใช้งานง่าย ช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

Artificial Intelligence Assistance

สามารถศึกษาพฤติกรรมลูกค้าและรูปแบบการค้นหาได้ด้วย artificial intelligence (AI). ยังวิเคราะห์ได้ว่าผู้คนใช้ Instagram และ Facebook ค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการอย่างไร

Artificial intelligence (AI) is utilized in the following applications:

• Reviews
• Authorship
• Personalization

ใน programmatic advertising AI ช่วยค้นหาลูกค้า. การเผยแพร่ข่าวสารปัจจุบันทำผ่านช่องทางออนไลน์เท่านั้น. การประมูลแบบ real-time เป็นส่วนหนึ่งของ programmatic advertising. กลยุทธ์นี้ทำงานได้ดีกว่าและเร็วกว่า เพิ่ม conversion rates ในขณะที่ลด CAC.

เมื่อมีตัวเลือก ผู้ซื้อมักเลือกสินค้าที่เหมือนกับสิ่งที่กำลังพิจารณาอยู่ โฆษณาและแคมเปญการตลาดมีแนวโน้มประสบความสำเร็จมากขึ้นเมื่อสร้างความพึงพอใจให้กลุ่มเป้าหมาย

Deepfakes สามารถปรับแต่งได้หลากหลายรูปแบบอย่างไม่จำกัด. AI และ machine learning สามารถใช้สร้างสื่อการตลาดได้. เมื่อใช้อย่างถูกต้อง เทคโนโลยีนี้มีศักยภาพที่จะสร้างผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง.

ผู้ที่สนใจซื้ออาจได้รับอีเมลหรือข้อความอื่นๆ จากบริษัท โดยบริษัทอาจใช้ AI และข้อมูลจาก social media เพื่อพัฒนาสินค้าและช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

Conversational Marketing

Conversational marketing allows marketers and customers to communicate directly with one another.

Conversational marketing ต่างจาก traditional marketing ตรงที่สามารถทำได้บนแพลตฟอร์มใดๆ ทำให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงบนแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ทุกประเภท ในช่วงเวลาที่ลูกค้าสะดวก

Video Marketing

ด้วยความสำคัญของ video marketing จึงยากจะนึกภาพการทำธุรกิจโดยไม่มีมันได้ คนส่วนใหญ่เชื่อว่าเรื่องนี้จะเกิดขึ้นในอีก 5 ถึง 10 ปีข้างหน้า งานวิจัยเชิงสถิติชี้ว่า การลงทุนใน video marketing เป็นการตัดสินใจที่คุ้มค่า

According to 72 percent of organizations, video marketing has increased conversion rates.

More than half of internet shoppers think product videos offer them more confidence.

Ad-blocker Blockers

หนึ่งในเทรนด์สำคัญของ digital marketing ที่ควรเฝ้าดูคือการแพร่หลายของ ad-blocking software ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจำนวนมากใช้เครื่องมือบล็อกโฆษณา ทำให้ธุรกิจ pay-per-click เสียเปรียบ

ก่อนตัดสินใจ ให้พิจารณาว่า ad blockers ส่งผลรบกวนคุณมากแค่ไหน. ad analytics และ data มีประโยชน์. หากโฆษณาของคุณถูกบล็อกโดย ad blockers คุณจะต้องทบทวนกลยุทธ์การตลาด

Interactive and Valuable Content

นี่ไม่ใช่ปรากฏการณ์ใหม่ นักการตลาดตระหนักถึงคุณค่าของมันแล้ว เนื้อหาที่น่าสนใจและมีคุณค่าส่งเสริมให้ลูกค้ามีแนวโน้มรักษาความสัมพันธ์กับบริษัทได้มากขึ้น

การประกวดหรือการแจกของรางวัลเป็นตัวอย่างที่ดีของกิจกรรมที่ทั้งดึงดูดและเป็นประโยชน์ ช่วยเพิ่มความสนใจของลูกค้าต่อแบรนด์

Content that takes no effort

นักการตลาดต้องจัดระเบียบเนื้อหาและทำให้ข้อมูลที่นำเสนอเข้าใจง่าย ในการใช้ภาษา ผมไม่ชอบถ้อยคำฟุ่มเฟือยหรือสำนวนไร้สาระ

คนอเมริกันส่วนใหญ่ (55%) ชอบฟัง podcasts ขณะขับรถหรือเดินทางไปทำงาน. ผู้คนมักรับข้อมูลได้เร็วขึ้นจากการมองเห็น มากกว่าการอ่าน. Generation Z ครอง social media แต่ยังไม่ใช่กลุ่มหลักในตลาดแรงงาน. การใช้ภาพและกราฟช่วยให้คุณมีผลลัพธ์ที่ดีกว่า.

VR and AR

แม้ virtual reality และ augmented reality จะมีความคล้ายคลึงกัน แต่ทั้งคู่ต้องการเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน การแยกแยะระหว่างสองอย่างนี้จึงทำได้ยากเพราะมีการทับซ้อนกันมาก ข้อมูลจากโลกจริงสามารถวางทับบนข้อมูลดิจิทัลเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมเสมือน และท้ายที่สุด Meta จะมาแทนที่ social media

Privacy

ความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าได้ทำให้ธุรกิจได้รับผลกระทบ ธุรกิจต้องปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค การสร้างและนำระบบลูกค้าไปใช้เป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อรับประกันความปลอดภัยในสถานการณ์นี้

Many business owners are unaware of the value of internet marketing.

หลายบริษัทขนาดใหญ่กำลังมุ่งเน้นมาตรการคุ้มครองความเป็นส่วนตัว เมื่อลูกค้าให้ข้อมูลส่วนบุคคลกับบริษัท มาตรการเหล่านี้ช่วยปกป้องข้อมูล ทำให้ผู้ใช้ไม่ต้องกังวลเรื่องการรั่วไหลของข้อมูลหรือการขโมยตัวตน บริษัทพยายามนำวิธีป้องกันด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่ทันสมัยที่สุดมามอบให้ลูกค้า

Influencer Marketing

Influencer marketing หรือที่เรียกว่า word-of-mouth marketing กำลังได้รับความนิยมมากขึ้น ธุรกิจโปรโมตตัวเองผ่านคนดังและผู้ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากบนโซเชียลมีเดีย โดย social media influencer คือคนที่มีผู้ติดตามจำนวนมากบนแพลตฟอร์มอย่าง Instagram และ YouTube

Shopping on Social Media

ธุรกิจหลายแห่งเริ่มหาวิธีผสานโซเชียลมีเดียกับการช้อปปิ้งออนไลน์เพื่อเพิ่มรายได้เมื่อแพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นที่นิยมขึ้น รูปภาพแบบ shoppable บน Instagram ได้รับความนิยมอย่างสูง และ Instagram Checkout ถูกเปิดตัวเพื่อให้การซื้อสินค้าภายในแอปสะดวกขึ้น บริษัท e-commerce สามารถสร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่น่าสนใจเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้า

User-Generated Content

นักโฆษณาเจาะกลุ่ม Generation Z และ millennial generation ผ่าน user-generated content (UGC) ได้ ควรเสนอส่วนลดและสิ่งจูงใจอื่นๆ ให้ลูกค้าเมื่อแชร์ประสบการณ์บนโซเชียลมีเดีย

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 90% ตัดสินใจซื้อจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้าง (user-generated content หรือ UGC) มากกว่าโฆษณาแบบดั้งเดิม

Omnichannel Marketing

นักการตลาดมักผสมผสานกลยุทธ์หลายรูปแบบ และถึงแม้ omnichannel marketing จะเป็นเพียงคำศัพท์ ก็ยังถูกนำมาใช้บ่อยครั้ง

Omnichannel marketing โปรโมทบริษัทผ่านหลายช่องทางเพื่อรักษาความสนใจของลูกค้า เมื่อทำอย่างถูกต้องจะช่วยปรับปรุง user experience และทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ดีขึ้น

Video-Based Content

คนส่วนใหญ่ไม่ค่อยเข้าร่วมอีเวนต์สดหรือการเปิดตัวสินค้าใหม่. Influencer marketing ให้ผลดีที่สุดเมื่อมีฐานผู้ติดตามหลักที่ภักดี. ผลสำรวจพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมากชอบดูวิดีโอสดมากกว่าวิดีโอที่ตัดต่อไว้ล่วงหน้า. บนเว็บไซต์นี้ ผู้ใช้สามารถติดต่ออินฟลูเอนเซอร์ ซื้อสินค้า และชมไลฟ์สตรีมได้.

เพราะ millennials และ Generation Z เป็นกลุ่มเป้าหมายหลัก คุณควรใช้ FOMO, หรือ the fear of missing out, เพื่อกระตุ้นความสนใจในสิ่งที่คุณเสนอ ฟีเจอร์วิดีโอสดของ TikTok ยิ่งได้รับความนิยม เพราะผู้ใช้ Instagram และ Facebook มีแนวโน้มจะดูคอนเทนต์วิดีโอสดมากขึ้น แบรนด์สามารถใช้บริการ OTT อย่าง Amazon Live ผลิตคอนเทนต์วิดีโอสดเพิ่มเติม เช่น อีเวนต์โปรโมชัน

คุ้มค่าที่จะลงทุนเวลาและความพยายามเพื่อสร้างฐานลูกค้าที่ซื้อซ้ำ. ตาม Bain & Company การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า 5% จะทำให้รายได้เพิ่มขึ้น 25%.

ลองทุ่มเทเพิ่มขึ้นเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการและบอกต่อ หากคุณผสานกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลกับการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคนในการสร้างประสบการณ์แบบนี้ ผลประกอบการของบริษัทจะดีขึ้น

ทุกกลยุทธ์การตลาดต้องคำนึงถึงประสบการณ์ลูกค้า (CX). เพื่อรักษาลูกค้าเดิมและดึงดูดลูกค้าใหม่ ธุรกิจต้องมอบประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำ

There are several contemporary trends that all contribute to the overall customer experience.

Employee Activation: A Giant Leap Beyond Engagement

ทำอย่างไรให้มั่นใจว่าการบริการจะรวดเร็วและสุภาพ? พนักงานของคุณคือสิ่งที่คุณต้องการ. ลูกค้าเลิกใช้บริการกับบริษัทด้วยเหตุผลหลายประการ โดยเหตุผลที่พบบ่อยที่สุดคือการให้บริการลูกค้าที่ไม่ดี

การมีส่วนร่วมของพนักงานมีความสำคัญ เพราะพนักงานเป็นภาพลักษณ์ของบริษัทต่อสาธารณะ ฝ่ายการตลาดจึงควรให้ความสำคัญกับวิธีที่พนักงานสื่อสารกับลูกค้า เมื่อมอบหมายงานบริการลูกค้าให้พนักงาน ให้แน่ใจว่าพวกเขามุ่งมั่นต่อความสำเร็จของบริษัทเท่ากับคุณ

หากคุณต้องการให้พนักงานมีส่วนร่วม คุณต้องมั่นใจว่าพวกเขาเข้าใจวิสัยทัศน์และค่านิยมของบริษัทอย่างชัดเจน

อย่าคาดหวังให้พนักงานใส่ใจลูกค้าที่ใช้บริการของธุรกิจคุณ หากพนักงานยังไม่ไว้วางใจในธุรกิจคุณ ขั้นตอนแรกในการปรับปรุงบริการลูกค้าคือการให้พนักงานมีส่วนร่วม

เมื่อคุณเปิดโอกาสให้พนักงานทำงานได้เต็มศักยภาพ ลูกค้าจะมีแนวโน้มตอบสนองเช่นเดียวกัน รอยยิ้มจริงใจและความตั้งใจให้บริการอย่างแท้จริงเป็นวิธีที่ได้ผลในการขายสินค้า เมื่อพนักงานมีส่วนร่วมสูง ธุรกิจทำผลงานได้ดีกว่าเดิมถึงสองเท่า

เรื่องนี้ทำได้ง่ายกว่ามากเมื่อเทียบกับการโน้มน้าวบางบริษัทให้เห็นว่าพนักงานสำคัญเท่าๆ กับนักลงทุน จึงจำเป็นต้องปฏิบัติต่อพนักงานเสมือนเป็นลูกค้าที่มีค่าที่สุดเพื่อรักษาความผูกพันและการมีส่วนร่วมของพวกเขา

Staff activation เป็นกลยุทธ์การตลาดที่ใช้กัน คุณสามารถเปลี่ยนพนักงานให้เป็นป้ายโฆษณาได้หลายวิธี เช่น:

You have to be in love to work for a firm that helps you acquire a better job.

Permission to publish information about your organization’s culture, products, and services on the internet.

Using “formal” marketing tools to demonstrate their expertise, such as blog entries, videos, and white papers.

Your company will perform better if your people are satisfied. Both your bottom line and your reputation will improve.

ลีดจากโซเชียลมีเดียมีโอกาสปิดการขายได้มากกว่าแหล่งอื่นถึง 7 เท่า. เนื้อหาบนช่องทางแบรนด์ของพวกเขาได้รับ engagement มากกว่าเนื้อหาของคุณ 8 เท่า.

Social Commerce

คนให้ความสนใจแนวคิด "social trade" มากขึ้น โดย Influencer marketing, social media advertising และการผสานการช็อปปิ้งกับ social media ต่างช่วยยกระดับแบรนด์

Instagram และ Tik Tok ช่วยให้การตลาดบนโซเชียลมีเดียทำได้ง่ายขึ้น. การขายสินค้าใน Instagram ง่ายขึ้นกว่าที่เคยด้วย Instagram Checkout.

แอพอย่าง Creator Marketplace และ Tik Tok Shopping ที่ทำให้บริษัทสื่อสารกับผู้บริโภคได้โดยตรงภายในแอพ กำลังนิยามใหม่ให้กับ influencer marketing

Research suggests social commerce is on the rise.

There is a great deal of social interaction going on.

Strategic Marketing Transformation

การอ่านแนวโน้มปัจจุบันมักทำให้เราคิดว่าการปฏิบัติตามแนวทางที่ดีที่สุดและการใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยก็เพียงพอที่จะทำให้แคมเปญการตลาดประสบความสำเร็จ

การทำการตลาดอาจท้าทาย หากต้องการประสบความสำเร็จ บริษัทต้องลงลึกใน "why" และทำให้เป้าหมายการตลาดสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ

สำหรับบริษัทที่ยังไม่มีแผนการตลาด การปรับโฉมกลยุทธ์การตลาดจะช่วยให้บริการลูกค้า การรับรู้แบรนด์ ยอดขาย และกำไรดีขึ้น

ธุรกิจสามารถเก็บเกี่ยวประโยชน์ทั้งหมดข้างต้นได้จากการใช้เทคโนโลยีปัจจุบัน สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เข้าร่วมฟอรั่มออนไลน์ และผลิตคอนเทนต์คุณภาพสูง องค์ประกอบเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โดยรวมของบริษัท ไม่ใช่แค่แผนการตลาด

คุณรวบรวม content marketing, SEO, email marketing, social media marketing, advertising และช่องทางส่งเสริมการขายรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์อื่นๆ ไว้ในแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์ โดยแผนนี้ชี้ชัดว่าแต่ละฝ่ายธุรกิจจะนำโปรเจกต์เหล่านี้ไปใช้อย่างไร

ถ้าคุณเคยสงสัยว่า marketing plan คืออะไร คุณไม่ได้อยู่คนเดียว. Marketing transformation ตระหนักเรื่องนี้และผนวกแบรนด์ ชื่อเสียงองค์กร ความสัมพันธ์กับลูกค้า และประสบการณ์ลูกค้าเข้าไว้กับกิจกรรมของบริษัททุกด้าน

Voice Search

อย่างที่กล่าวไว้ การค้นหาด้วยเสียงจะรวมอยู่ในรายการนี้ และจะเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจพัฒนาและโปรโมทเนื้อหาออนไลน์

ตามข้อมูลของ Google มีสัดส่วนที่น่าสังเกตของการค้นหาที่ทำผ่านเสียง แม้การคาดการณ์บางฉบับจะทำนายการเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่การค้นหาด้วยเสียงยังคงเป็นส่วนน้อยเมื่อเทียบกับการค้นหาทั้งหมด หลายครัวเรือนมี Google Home, Amazon Echo หรืออุปกรณ์ลำโพงอัจฉริยะอื่นๆ

Research indicates many individuals aged 25 to 64 who use a voice-activated device plan to use it more in the future.

Voice search มีทั้งข้อดีและข้อเสีย. "Branded skills" เป็นแคมเปญการตลาดใหม่สำหรับ smart speakers ที่เน้นศักยภาพของผู้สนับสนุนในการสร้างผลลัพธ์. Patrn แบรนด์เทกีลา แสดงให้เห็นว่าแบรนดิ้งที่ดีสามารถให้ผลตอบแทน. ถ้าคุณมี smart speaker, Patrn จะบอกสูตรเครื่องดื่มให้คุณได้. ลูกค้าอาจซื้อผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงจากผลลัพธ์ของสูตรนั้น ซึ่งช่วยเพิ่ม brand recognition.

แม้บริษัทของคุณยังไม่พร้อมลงโฆษณาบน smart speakers แต่ควรปรับเนื้อหาให้รองรับ voice search. การค้นหาแบบนี้เป็นวิธีใหม่ในการค้นหาสินค้าหรือข้อมูล — คำค้นมักยาวขึ้นและเป็นภาษาพูดมากกว่า หากปรับเนื้อหาให้ตอบคำถามแบบเสียง จะช่วยเพิ่มจำนวนผู้ชมและเพิ่มโอกาสได้ featured snippet หรือขึ้นหน้าแรกของผลการค้นหาบน Google

Frequently asked questions