Rata de conversie: definiție și strategii

Cu alte cuvinte, este procentul de vizitatori care întreprind o acțiune dorită după ce văd sau vizitează site-ul tău.

O rată de cinci procentede conversieînseamnă că, la fiecare 50.000 de persoane care vizitează site-ul tău de e-commerce, 1.000 își creează un cont, fac o achiziție sau se abonează la newsletter-ul tău.

Scopul este de a îmbunătăți optimizarea ratei de conversie (CRO). Ratele de conversie mai mari înseamnă mai multe venituri pentru afacerea ta și o vizibilitate sporită pe web.

O altă zonă de luat în considerare în analiza conversiilor tale este Organic CTR (Click-Through Rate).

Criterii pentru o rată de conversie bună

Ce este o rată de conversie bună?

Industria, concurența și dacă vinzi către consumatori sau către afaceri, toate influențează performanța.

Nu există o rată de conversie „perfectă” universală, dar ar trebui să urmărești întotdeauna să o îmbunătățești pe cea pe care o ai.

Benchmark-urile pot oferi un context util:

• O regulă generală pentru B2B este o rată de conversie acceptabilă de 1% până la 2% .
• E-commerce-ul B2C cu valoare medie înregistrează adesea o rată de conversie de aproximativ 2%.
• E-commerce-ul B2C cu valoare mică poate înregistra o rată de conversie de aproximativ 4%.

Dacă rata ta este scăzută, piața poate fi extrem de competitivă, sau afacerea ta s-ar putea să nu se alinieze cu cele mai bune practici din industrie.

Primul pas în îmbunătățirea ratelor de conversie este diagnosticarea problemei.

Urmărirea ratei de conversie

Google Analyticspoate fi folosit pentru a urmări câte persoane cumpără ceva după ce văd o reclamă.

Creează un funnel în Analytics pentru a urmări vizitatorii pe parcursul călătoriei cumpărătorului. De la prima vizită până la achiziție, îi poți segmenta în grupuri relevante.

În Google Analytics, fiecare pas ar trebui să aibă un URL unic pe care îl poți asocia cu acea etapă.

Există multe modalități de a îmbunătăți rata de conversie a unui site web. Optimizarea ratei de conversie (CRO) este una dintre ele. Scopul este adesea, dar nu întotdeauna, de a genera o vânzare.

Conversiile pot include, de asemenea, înregistrarea pentru o demonstrație, descărcarea de fișiere, începerea unei perioade de probă sau abonarea la e-mailuri. Definește ce contează pentru etapa ta de creștere.

Sfaturi de optimizare a ratei de conversie pentru a-ți crește ranking-ul site-ului

Frumusețea acestor idei este că sunt eficiente indiferent de acțiunea de conversie pe care te concentrezi.

Adaugă funcția de căutare internă pe site-ul sau blogul tău

Până la 30% dintre vizitatori folosesc caseta de căutare internă. Din păcate, 84% dintre afaceri nu satisfac nevoile clienților lor.

Dacă site-ul tău nu are deja o funcție de căutare internă, adaug-o.

Toată lumea beneficiază: utilizatorii găsesc mai repede ceea ce au nevoie, iar tu afli ce caută.

Poți folosi aceste informații pentru a crea conținut nou sau pentru a umple lacunele de pe site-ul tău.

Poți chiar să segmentezi audiențele după termenii de căutare. Acest lucru te poate ajuta să abordezi direct întrebările frecvente și punctele sensibile pe site-ul tău.

Pentru a adăuga căutarea internă pe WordPress, folosește un plugin. Webflow îți permite să o construiești nativ. Wix și Squarespace fac, de asemenea, căutarea internă simplă.

Ajustează-ți CTA-urile (Call-To-Actions)

CTA-urile sunt o pârghie simplă pentru îmbunătățirea conversiilor. Rata medie de click-through pentru CTA este de aproximativ 4,23%, dar rezultatele variază considerabil. Personalizarea CTA-urilor, de exemplu, a demonstrat că aproape dublează conversiile.

Continuă să testezi CTA-urile pentru a afla ce funcționează și ce necesită îmbunătățiri. Preferințele utilizatorilor se pot schimba rapid, așa că rămâi consecvent cu brandul tău în timp ce experimentezi.

Culorile brandului tău s-ar putea să nu fie optime pentru butoanele CTA. Încearcă culori contrastante. Dacă paleta ta se confundă cu pagina, CTA-urile tale ar putea fi greu de observat.

Efectuează testări regulate cu utilizatorii

Problemele de utilizabilitate pot fi costisitoare. Din cauza unei utilizabilități slabe, 70% dintre afacerile online eșuează. Îmbunătățirea designului și a fluxului de checkout poate crește CTR-ul și poate stimula vânzările cu până la 35%.

Testarea cu utilizatori reali oferă informații care ajută la creșterea conversiilor. Începe devreme și iterează. Hărțile termice sunt o modalitate comună de a analiza experiența utilizatorului (UX).

Acestea arată dacă link-urile, tab-urile și CTA-urile sunt click-uite și unde se îndreaptă atenția inițial cu instrumente de eye-tracking. Soluții precum Crazy Egg și Hotjar fac implementarea ușoară.

Suport Live Chat 24/7

Transparența construiește încredere. Suportul Live Chat crește transparența și poate asigura vizitatorii că persoane reale sunt disponibile pentru a ajuta. Răspunde la îndoieli în momentul deciziei și poate accelera achizițiile.

Folosește canalele sociale pentru a iniția conversații în jurul brandului tău și a-ți cultiva comunitatea. Un serviciu mai bunducela mai multe vânzări.

Angajează scriitori profesioniști și copywriteri

Dacă conținutul site-ului tău nu generează venituri, este timpul să-l regândești.

Titlurile, subtitlurile și sloganurile ar trebui să exprime clar USP-ul tău (Propoziția Unică de Vânzare).

Evită mesajele aglomerate. Aceste elemente trebuie să capteze atenția și să-i convingă pe cititori să continue. Schimbarea formulării și a frazării pe TruckersReport a dus la o creștere de 21,7% a vânzărilor.

Accelerează-ți site-ul

Un site rapid îmbunătățește UX, SEO și SEM. Este nevoie de efort constant pentru a menține timpii de încărcare a paginilor sub control. Folosește instrumente precum Google Analytics pentru a identifica paginile cu trafic intens și timpi de încărcare lenți.

Google PageSpeed Insights poate scoate la iveală probleme de performanță. Auditează scripturile de urmărire și plugin-urile; instrumente precum Pingdom pot arăta impactul lor asupra vitezei de încărcare.

Folosește o rețea de livrare de conținut (CDN). Implementează încărcarea responsivă a imaginilor, astfel încât imaginea corectă să fie livrată fiecărui dispozitiv. Aceste modificări pot fi complexe, dar se amortizează în timp. Paginile lente suprimă conversiile – utilizatorii sunt nerăbdători.

Nimeni nu-i pasă de site-ul tău la fel de mult ca ție. Vizitatorii vor pleca rapid la un concurent dacă performanța este slabă. Prioritizeazăviteza paginiiîmbunătățirile de la bun început.

Utilizează dovezi sociale eficiente

Suntem sociali prin natură. Când sunt nesigure, oamenii se uită la experiențele altora. De aceea, recenziile clienților stimulează performanța e-commerce. Recenziile îi ajută pe cumpărători să ia decizii încrezătoare.

Solicită feedback cu mesaje post-achiziție sau cu stimulente bine gândite. Gestionează recenziile etic – fă tot ce poți pentru a asigura autenticitatea.

Fă-ți site-ul SEO-friendly

Dacă nu optimizezi pentru căutare, pierzi bani. SEO ajutămotoarele de căutaresă descopere și să-ți claseze site-ul. Construiește expertiză internă sau angajează un partener – dar nu o sări peste asta.

Construiește site-uri multilingve

Clienții sunt mai predispuși să cumpere de la magazine care vorbesc limba lor.

Nu toți vizitatorii sunt vorbitori fluenți de engleză, așa că livrarea conținutului în limba lor maternă poate crește intenția de cumpărare. De asemenea, deschide uși către noi regiuni și audiențe la nivel mondial.

Amintește-ți: simpla traducere a site-ului tău nu este suficientă. Pentru a evita neînțelegerile, ia în considerare angajarea unui traducător nativ.

Site-ul tău este mobile-friendly?

Smartphone-urile sunt aici pentru a rămâne. Traficul mobil către site-urile de retail depășește adesea traficul de pe desktop. Motoarele de căutare prioritizează experiența mobilă, așa că doar responsivitatea s-ar putea să nu fie suficientă.

Cumpărătorii se deplasează între dispozitive, ceea ce face dificilă separarea utilizatorilor „mobili” de cei de „desktop”. Proiectează pentru călătorii pe mai multe dispozitive, astfel încât să fie ușor să începi pe un dispozitiv și să termini pe altul.

Mulți clienți vor cumpăra de pe un smartphone dacă oferta este convingătoare și procesul este ușor.

Tranzacțiile mobile continuă să crească pe măsură ce dispozitivele și rețelele se îmbunătățesc. Această tendință face esențială optimizarea magazinelor online pentru mobil și captarea mai multor venituri mobile.

Concentrează-te pe o experiență de cumpărare mobilă rapidă, simplă și sigură, care încurajează cheltuieli mai mari. O strategie mobile-first include newslettere adaptate pentru telefon și conținut social optimizat pentru mobil.

Îmbunătățește securitatea site-ului tău

Mențiunile și aprobările din media ajută la construirea încrederii, dar dacă un browser îți semnalează site-ul ca nesigur, vei pierde vizitatori instantaneu. Trece laHTTPSdacă nu ai făcut-o deja.

Înainte de a schimba URL-urile, planifică redirectări puternice pentru a proteja traficul șiranking-urile de căutare. Avertismentele browserului despre site-urile nesigure stârnesc temeri de furt de date.

Menține-ți CMS-ul și plugin-urile actualizate. Când investești în securitate, clienții sunt mai predispuși să finalizeze achizițiile.

Asigură-te că site-ul tău este navigabil

A duce oamenii la pagina corectă ar trebui să fie simplu, dar necesită disciplină. Fă-le ușor clienților să găsească rapid ceea ce doresc. Pe ecrane mai mari, afișează proeminent elementele cheie de navigare. Folosește un meniu hamburger pe ecrane mai mici.

Nu te fixa pe ceea ce este „above the fold”. Evită „fundurile false” care fac să pară că nu mai este nimic dedesubt. Asigură-te că elementele interactive arată ca fiind clickabile și etichetează clar navigarea, astfel încât utilizatorii să știe la ce să se aștepte înainte de a da click.

Urmează convențiile web stabilite. Majoritatea oamenilor își petrec timpul pe alte site-uri, așa că modelele familiare îi ajută să navigheze pe al tău. Un design frumos nu este suficient – nu urmări tendințele în detrimentul utilizabilității. Dacă cumpărătorii nu găsesc ceea ce vor, nu vor cumpăra.

Verdict

Fiecare conversie contează.

Fără o optimizare consecventă a ratei de conversie, este dificil să conduci o afacere sustenabilă. O rată de conversie mai bună merită întotdeauna urmărită – există întotdeauna loc de îmbunătățire, chiar și atunci când rezultatele arată bine.

Acestea sunt câteva dintre cele mai eficiente modalități pe care le-am găsit pentru a crește ratele de conversie. Ai mai multe idei? Împarte-le în comentariile de mai jos! Webinarul Cloudways te poate ajuta să îmbunătățești rata de conversie a magazinului tău.

Întrebări frecvente