Melhor taxa de conversão definida e estratégias

Em outras palavras, é a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada após ver ou visitar seu site.

Uma taxa de conversão de cinco por cento significa que, para cada 50.000 pessoas que visitam seu site de e-commerce, 1.000 se cadastram, fazem uma compra ou assinam sua newsletter.

O objetivo é melhorar a otimização da taxa de conversão (CRO). Taxas de conversão mais altas significam mais receita para seu negócio e maior visibilidade na web.

Outra área a considerar em sua análise de conversão é o Organic CTR (Click-Through Rate).

Critério de boa taxa de conversão

O que é uma boa taxa de conversão?

Indústria, concorrência e se você vende para consumidores ou empresas, tudo afeta o desempenho.

Não existe uma taxa de conversão “perfeita” universal, mas você deve sempre buscar melhorar a que você tem.

Benchmarks podem fornecer contexto útil:

• Uma regra geral comum para B2B é de 1% a 2% como uma taxa de conversão aceitável.
• E-commerce B2C de valor médio frequentemente observa cerca de 2% de taxa de conversão.
• B2C de baixo valor pode observar cerca de 4% de taxa de conversão.

Se sua taxa está abaixo, o mercado pode ser altamente competitivo, ou seu negócio pode não estar alinhado com as melhores práticas da indústria.

O primeiro passo para melhorar as taxas de conversão é diagnosticar o problema.

Rastreando a taxa de conversão

Google Analytics pode ser usado para rastrear quantas pessoas compram algo depois de ver um anúncio.

Crie um funil no Analytics para rastrear visitantes ao longo da jornada do comprador. Da primeira visita à compra, você pode segmentá-los em grupos significativos.

No Google Analytics, cada etapa deve ter uma URL única que você pode associar a esse estágio.

Existem muitas maneiras de melhorar a taxa de conversão de um site. A otimização da taxa de conversão (CRO) é uma delas. O objetivo é frequentemente, mas nem sempre, impulsionar uma venda.

As conversões também podem incluir o cadastro para uma demonstração, o download de arquivos, o início de um teste ou a assinatura de e-mails. Defina o que importa para sua fase de crescimento.

Dicas de Otimização da Taxa de Conversão para Impulsionar o Ranking do Seu Site

A beleza dessas ideias é que elas são eficazes independentemente da ação de conversão em que você se concentra.

Adicione Pesquisa Interna ao Seu Site ou Blog

Até 30% dos visitantes usam a caixa de pesquisa interna. Infelizmente, 84% das empresas não atendem às necessidades de seus clientes.

Se seu site ainda não possui pesquisa interna, adicione-a.

Todos se beneficiam: os usuários encontram o que precisam mais rápido, e você aprende o que eles estão procurando.

Você pode usar essas informações para criar novo conteúdo ou preencher lacunas em seu site.

Você pode até segmentar públicos por termos de pesquisa. Isso pode ajudar você a abordar perguntas comuns e pontos problemáticos diretamente em seu site.

Para adicionar pesquisa interna ao WordPress, use um plugin. Webflow permite que você a construa nativamente. Wix e Squarespace também tornam a pesquisa interna simples.

Ajuste Suas Chamadas para Ação

CTAs são uma alavanca simples para melhorar as conversões. A taxa média de cliques de CTA é de cerca de 4,23%, mas os resultados variam amplamente. Personalizar CTAs, por exemplo, demonstrou quase dobrar as conversões.

Continue testando CTAs para aprender o que funciona e o que precisa de refinamento. As preferências dos usuários podem mudar rapidamente, então mantenha a consistência com sua marca enquanto experimenta.

As cores da sua marca podem não ser ideais para botões de CTA. Experimente cores contrastantes. Se sua paleta se mistura com a página, seus CTAs podem ser difíceis de ver.

Realize Testes de Usuário Rotineiros

Problemas de usabilidade podem ser caros. Devido à má usabilidade, 70% dos negócios online falham. Melhorar o design e o fluxo do checkout pode aumentar o CTR e impulsionar as vendas em até 35%.

Testar com usuários reais fornece insights que ajudam a aumentar as conversões. Comece cedo e itere. Mapas de calor são uma forma comum de analisar a experiência do usuário (UX).

Eles mostram se links, abas e CTAs estão sendo clicados, e onde a atenção se concentra primeiro com ferramentas de rastreamento ocular. Soluções como Crazy Egg e Hotjar tornam isso fácil de implementar.

Suporte por Live Chat 24/7

A transparência constrói confiança. O Suporte por Live Chat aumenta a transparência e pode tranquilizar os visitantes de que pessoas reais estão disponíveis para ajudar. Ele responde a dúvidas no momento da decisão e pode acelerar as compras.

Use canais sociais para iniciar conversas sobre sua marca e nutrir sua comunidade. Um melhor serviço leva a mais vendas.

Contrate redatores e copywriters profissionais

Se o conteúdo do seu site não está gerando receita, é hora de repensá-lo.

Manchetes, títulos e slogans devem expressar claramente sua USP (Proposta Única de Venda).

Evite mensagens confusas. Esses elementos devem chamar a atenção e seduzir os leitores a continuar. A mudança de redação e fraseado no TruckersReport levou a um aumento de 21,7% nas vendas.

Acelere seu site

Um site rápido melhora a UX, SEO e SEM. É preciso um esforço consistente para manter os tempos de carregamento da página sob controle. Use ferramentas como Google Analytics para identificar páginas de alto tráfego com tempos de carregamento lentos.

O Google PageSpeed Insights pode identificar problemas de desempenho. Audite scripts de rastreamento e plugins; ferramentas como Pingdom podem mostrar seu impacto na velocidade de carregamento.

Use uma Content Delivery Network (CDN). Implemente o carregamento responsivo de imagens para que a imagem correta seja entregue a cada dispositivo. Essas mudanças podem ser complexas, mas compensam com o tempo. Páginas lentas suprimem conversões — usuários são impacientes.

Ninguém se importa com seu site tanto quanto você. Os visitantes rapidamente partirão para um concorrente se o desempenho for lento. Priorize a velocidade da página desde o início.

Utilize prova social eficaz

Somos sociais por natureza. Quando incertas, as pessoas buscam as experiências de outros. É por isso que as avaliações de clientes impulsionam o desempenho do e-commerce. As avaliações ajudam os compradores a tomar decisões confiantes.

Solicite feedback com mensagens pós-compra ou incentivos bem pensados. Lide com as avaliações eticamente — faça tudo o que puder para garantir a autenticidade.

Torne seu site SEO-Friendly

Se você não otimiza para busca, você está deixando dinheiro na mesa. SEO ajuda mecanismos de busca a descobrir e ranquear seu site. Construa expertise interna ou contrate um parceiro — mas não pule esta etapa.

Construa Sites Multilíngues

Os clientes são mais propensos a comprar de lojas que falam sua língua.

Nem todos os visitantes são fluentes em inglês, então entregar conteúdo em sua língua nativa pode aumentar a intenção de compra. Isso também abre portas para novas regiões e públicos em todo o mundo.

Lembre-se: simplesmente traduzir seu site não é suficiente. Para evitar mal-entendidos, considere contratar um tradutor nativo.

Seu site é mobile-friendly?

Smartphones vieram para ficar. O tráfego móvel para sites de varejo frequentemente excede o tráfego de desktop. Os mecanismos de busca priorizam a experiência móvel, então apenas a responsividade pode não ser suficiente.

Os compradores se movem entre dispositivos, tornando difícil separar usuários “mobile” de “desktop”. Projete para jornadas entre dispositivos, para que seja fácil começar em um dispositivo e terminar em outro.

Muitos clientes farão compras em um smartphone se a oferta for atraente e o processo for fácil.

As transações móveis continuam a crescer à medida que dispositivos e redes melhoram. Essa tendência torna essencial otimizar lojas online para mobile e capturar mais receita móvel.

Concentre-se em uma experiência de compra móvel rápida, simples e segura que incentive um gasto maior. Uma estratégia mobile-first inclui newsletters amigáveis para telefone e conteúdo social otimizado para mobile.

Aumente a segurança do seu site

Menções na mídia e endossos ajudam a construir confiança, mas se um navegador sinalizar seu site como inseguro, você perderá visitantes instantaneamente. Mude para HTTPS se você ainda não o fez.

Antes de mudar URLs, planeje redirecionamentos fortes para proteger o tráfego e os rankings. Avisos do navegador sobre sites inseguros levantam temores de roubo de dados.

Mantenha seu CMS e plugins atualizados. Quando você investe em segurança, os clientes são mais propensos a completar compras.

Certifique-se de que seu site é navegável

Levar as pessoas à página certa deve ser simples, mas requer disciplina. Facilite para os clientes encontrarem o que desejam rapidamente. Em telas maiores, exiba elementos de navegação chave de forma proeminente. Use um menu hambúrguer em telas menores.

Não se fixe no que está “acima da dobra”. Evite fundos falsos que fazem parecer que não há nada abaixo. Faça com que os elementos interativos pareçam clicáveis e rotule a navegação claramente para que os usuários saibam o que esperar antes de clicar.

Siga as convenções web estabelecidas. A maioria das pessoas passa seu tempo em outros sites, então padrões familiares as ajudam a navegar no seu. Um design bonito não é suficiente — não persiga tendências em detrimento da usabilidade. Se os compradores não conseguem encontrar o que querem, eles não comprarão.

Veredito

Cada conversão conta.

Sem uma otimização consistente da taxa de conversão, é difícil manter um negócio sustentável. Uma melhor taxa de conversão é sempre algo a ser buscado — sempre há espaço para melhorar, mesmo quando os resultados parecem bons.

Estas são algumas das formas mais eficazes que encontramos para aumentar as taxas de conversão. Você tem mais ideias? Compartilhe-as nos comentários abaixo! O webinar da Cloudways pode ajudar você a melhorar a taxa de conversão da sua loja.

Perguntas frequentes