Najważniejsze trendy i strategie w digital marketingu, na które warto zwrócić uwagę

Niezależnie od tego, kim jest Twój target market i jakie produkty czy usługi oferuje Twoja firma, digital marketing trendy stają się coraz ważniejsze. Od czasu pojawienia się internetu, firmy mogły sprzedawać się online, używając jedynie strony internetowej i profilu na Facebooku. W erze cyfrowej firmy i marketerzy mają więcej alternatyw, ponieważ świat się zmienia.

Marketerom może być trudno nadążyć za najnowszymi trendami po trudnych okresach. Sektor marketingowy pozostaje podekscytowany tym, co przed nami.

Oto najważniejsze trendy w digital marketingu, na które warto zwrócić uwagę. Większość z tych pomysłów i strategii digital marketingowych nie jest nowa, ale szybko ewoluują.

Trendy marketingowe: Światowej klasy Customer Experience

Konsumenci mają największy wpływ. Postrzeganie marketingu przez ludzi dramatycznie się zmieniło. Nie musisz już nikogo przekonywać do zakupu czy zatrudnienia Cię. Zamiast tego, nacisk kładzie się na zapewnienie wyjątkowych customer experiences, które zachęcają ludzi do powrotu raz za razem. Kiedy priorytetem jest solidna kultura korporacyjna i doskonała obsługa klienta, marketing praktycznie sam się sobą zajmuje.

Ci, którzy nie chcą czekać, pragną jedynie talerza lśniących tacos z rybą.

Oczywiście, odpowiedź brzmi nie. Klient chce, aby wszystko przebiegało sprawnie, od pierwszego zainteresowania po wszelką pomoc posprzedażową. Doskonały customer experience zwiększa prawdopodobieństwo, że zdobędziesz ich biznes we wszystkich kanałach, od spersonalizowanych komunikatów po kulturę, która stawia konsumenta na pierwszym miejscu.

Zmień swoje komunikaty marketingowe, aby odpowiadały temu, co mówią. Koordynacja Twoich zespołów digital marketingu, sprzedaży i obsługi klienta przyniesie niesamowite rezultaty!

Klienci mają większą moc, ponieważ w internecie dostępnych jest więcej informacji. Nie są już obojętną klientelą. Ludzie, którzy kupują Twoje produkty, nie potrzebują, abyś ich komplementował. Prowadzą własne badania.

Nie tylko dostarczaj informacji; idź o krok dalej. Siedemdziesiąt procent lub więcej osób wskazuje, że to, jak czują się jako klienci, wpływa na ich decyzję zakupową, podczas gdy tylko 49 procent amerykańskich klientów uważa, że firmy zapewniają przyjemne doświadczenie.

Co definiuje dobry customer experience? Klienci pragną szybkości, wygody, dobrej obsługi i kilku opcji płatności w dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesu. Nowoczesna technologia, personalizacja i łatwy w użyciu interfejs mobilny przyczyniają się do pozytywnego doświadczenia klienta.

Wsparcie Sztucznej Inteligencji

Zachowania klientów i wzorce wyszukiwania mogą być badane za pomocą sztucznej inteligencji (AI). Może również badać, jak ludzie używają Instagrama i Facebooka do wyszukiwania produktów i usług.

Sztuczna inteligencja (AI) jest wykorzystywana w następujących zastosowaniach:

• Recenzje
• Autorstwo
• Personalizacja

W programmatic advertising, AI jest wykorzystywana do odkrywania klientów. Działania mające na celu rozpowszechnianie informacji są obecnie prowadzone wyłącznie online. Licytowanie w czasie rzeczywistym jest elementem programmatic advertising. Działa lepiej i szybciej, zwiększając conversion rates przy jednoczesnym zmniejszeniu CAC.

Gdy mają wybór, kupujący często wybierają produkt identyczny z tym, który rozważają. Reklamy i inicjatywy marketingowe mają większe szanse na sukces, jeśli sprawiają radość osobom, do których próbują dotrzeć.

Deepfakes mogą być zmieniane na nieskończoną liczbę sposobów. AI i uczenie maszynowe mogą być wykorzystywane do tworzenia materiałów marketingowych. Jeśli użyta prawidłowo, technologia ta ma potencjał do wykonywania niesamowitych rzeczy.

Osoby zainteresowane zakupem mogą otrzymywać e-maile lub inne wiadomości od firmy. AI i dane z mediów społecznościowych mogą być wykorzystane do tworzenia lepszych towarów i pomagania klientom w podejmowaniu decyzji zakupowych.

Conversational Marketing

Conversational marketing pozwala marketerom i klientom komunikować się bezpośrednio ze sobą.

Conversational marketing, w przeciwieństwie do tradycyjnego marketingu, może być prowadzony na dowolnej platformie. Umożliwia to firmom bezpośrednią komunikację z klientami na dowolnej platformie, urządzeniu i w dowolnym dogodnym dla nich czasie.

Video Marketing

Biorąc pod uwagę znaczenie video marketingu, trudno sobie wyobrazić prowadzenie biznesu bez niego. Większość ludzi wierzy, że tak się stanie w ciągu najbliższych pięciu do dziesięciu lat. Badania statystyczne wskazują, że inwestowanie w video marketing to mądra decyzja.

Według 72 procent organizacji, video marketing zwiększył conversion rates.

Ponad połowa kupujących online uważa, że filmy produktowe dają im większą pewność.

Blokery Ad-blockerów

Jednym z najważniejszych trendów w digital marketingu, który należy monitorować, jest rozpowszechnienie oprogramowania blokującego reklamy. Znaczna część użytkowników internetu korzysta z narzędzi blokujących reklamy, co stawia firmy pay-per-click w niekorzystnej sytuacji.

Zanim podejmiesz decyzję, zastanów się, jak bardzo irytują Cię ad blockery. Ad analytics i dane mogą być korzystne. Jeśli Twoje reklamy są blokowane przez ad blockery, będziesz musiał przemyśleć swoją strategię marketingową.

Interaktywny i wartościowy content

To nie jest nowe zjawisko. Marketerzy rozumieją teraz, jak wartościowy jest. Klienci są bardziej skłonni pozostać z firmą, jeśli materiał jest atrakcyjny i wartościowy.

Konkurs lub giveaway to doskonały przykład czegoś zarówno intrygującego, jak i korzystnego. Zwiększają zainteresowanie klientów marką.

Content, który nie wymaga wysiłku

Marketerzy muszą organizować swój content, ale muszą również upewnić się, że dostarczane informacje są proste do zrozumienia. Jeśli chodzi o język, nie lubię zbędnych i bezsensownych zwrotów.

Większość Amerykanów (55%) lubi słuchać podcastów podczas jazdy samochodem lub w drodze do pracy. Ludzie mogą szybciej przyswajać wiedzę, jeśli ją widzą, a nie czytają. Pokolenie Z rządzi social mediami, ale nie pracą. Używanie obrazów i wykresów może pomóc Ci osiągnąć lepsze wyniki.

VR i AR

Pomimo podobieństw, wirtualna rzeczywistość i rozszerzona rzeczywistość wymagają różnych typów technologii. Trudno je odróżnić, ponieważ tak bardzo się pokrywają. Dane ze świata rzeczywistego mogą być nakładane na informacje cyfrowe, aby stworzyć wirtualne środowisko. Meta ostatecznie zastąpi social media.

Prywatność

Obawy o bezpieczeństwo i ochronę informacji klientów zaszkodziły firmom. Firmy muszą chronić dane osobowe swoich konsumentów. Stworzenie i wdrożenie systemu obsługi klienta to fantastyczna strategia zapewnienia ich bezpieczeństwa w tej sytuacji.

Wielu właścicieli firm nie zdaje sobie sprawy z wartości internet marketingu.

Kilka dużych korporacji koncentruje się na zabezpieczeniach prywatności. Kiedy klient przekazuje firmie swoje dane osobowe, te zabezpieczenia chronią je. Korzystając z usługi, użytkownicy nie muszą martwić się o wycieki danych ani kradzież tożsamości. Firmy starają się zapewnić swoim klientom najnowocześniejsze metody ochrony ich bezpieczeństwa i prywatności.

Influencer Marketing

Influencer marketing, często nazywany marketingiem szeptanym, zyskał na popularności. Twoja firma promuje się poprzez celebrytów i inne osoby z dużą liczbą obserwujących w social mediach. Social media influencer to osoba, która ma dużą liczbę obserwujących na platformach takich jak Instagram i YouTube.

Zakupy w Social Mediach

Coraz więcej firm odkrywa metody integracji social mediów i zakupów online, aby generować więcej pieniędzy, gdy stają się one coraz popularniejsze. Zdjęcia z możliwością zakupów na Instagramie są niezwykle popularne. Instagram Checkout został wprowadzony, aby ułatwić zakup przedmiotów w aplikacji. Firmy e-commerce mogą tworzyć intrygujące posty w social mediach, aby zachęcić klientów do dokonywania zakupów.

User-Generated Content

Reklamodawcy mogą targetować Pokolenie Z i milenialne poprzez user-generated content (UGC). Klientom należy oferować zniżki i inne zachęty za dzielenie się swoimi doświadczeniami w social mediach.

Dziewięćdziesiąt procent użytkowników internetu opiera swoje decyzje zakupowe na user-generated content, a nie na tradycyjnych reklamach.

Omnichannel Marketing

Specjaliści od marketingu często stosują więcej niż jedną strategię. Nawet jeśli omnichannel marketing to tylko termin, jest często używany.

Podejście omnichannel marketingowe promuje firmę na więcej niż jeden sposób, aby utrzymać zainteresowanie klientów. Jeśli zostanie wykonane prawidłowo, ma potencjał do poprawy user experience i pomaga klientom zapamiętać markę.

Content oparty na wideo

Ludzie rzadko uczestniczą w wydarzeniach na żywo lub premierach nowych produktów. Influencer marketing jest najskuteczniejszy, gdy masz podstawową grupę oddanych obserwujących. Badania pokazują, że wielu respondentów wolałoby oglądać filmy na żywo niż te wcześniej przygotowane. Na tej stronie użytkownicy mogą komunikować się z influencerami, dokonywać zakupów i oglądać transmisje na żywo.

Ponieważ milenialsi i Pokolenie Z stanowią większość Twojego target audience, powinieneś wykorzystać FOMO, czyli strach przed przegapieniem, aby wzbudzić ich zainteresowanie tym, co masz do zaoferowania. Funkcje wideo na żywo TikToka nadal zyskują na popularności, ponieważ użytkownicy Instagrama i Facebooka częściej oglądają treści wideo na żywo. Marki mogą wykorzystywać usługi OTT, takie jak Amazon Live, do tworzenia większej ilości treści wideo na żywo, takich jak wydarzenia promocyjne.

Stworzenie klienteli, która będzie od Ciebie kupować, raz za razem, jest warte czasu i wysiłku. Według Bain & Company, 5% poprawa w retencji klientów równa się 25% wzrostowi zysków.

Co by było, gdybyś poszedł o krok dalej, aby klienci wracali i szerzyli wieści? Jeśli połączysz swoją strategię digital marketingu ze wszystkimi swoimi pracownikami, aby generować tego typu doświadczenia, zysk Twojej firmy na tym skorzysta.

Każda strategia marketingowa musi brać pod uwagę to, jak czuje się klient (CX). Aby zatrzymać klientów i przyciągnąć nowych, musisz zapewnić im niezapomniane doświadczenie.

Istnieje kilka współczesnych trendów, które wszystkie przyczyniają się do ogólnego customer experience.

Aktywacja Pracowników: Ogromny Skok Poza Zaangażowanie

Jak możesz zapewnić, że obsługa jest szybka i uprzejma? Twoi pracownicy są dokładnie tym, czego potrzebujesz. Klienci przestają współpracować z firmą z różnych powodów, z których najczęstszym jest słaba obsługa klienta.

Zaangażowanie pracowników jest ważne. Ponieważ Twoi pracownicy reprezentują publiczną twarz firmy, marketing powinien zwracać szczególną uwagę na to, jak angażują się w interakcje z konsumentami. Przypisując pracownikom zadania związane z obsługą klienta, upewnij się, że są oni tak samo zaangażowani w sukces Twojej firmy, jak Ty.

Jeśli chcesz, aby Twoi pracownicy byli zaangażowani, musisz upewnić się, że są w pełni świadomi wizji i wartości Twojej firmy.

Nie możesz oczekiwać, że Twoi pracownicy będą dbać o ludzi, którzy korzystają z Twojej firmy, jeśli jej nie ufają. Pierwszym krokiem do poprawy obsługi klienta jest włączenie personelu firmy.

Pozwolenie pracownikom na wykonywanie ich najlepszej pracy zachęci Twoich konsumentów do tego samego. Prawdziwe uśmiechy i szczere pragnienie zadowolenia to skuteczne podejścia do sprzedaży towarów. Kiedy pracownicy są zaangażowani, firmy działają dwa razy lepiej.

To jest o wiele prostsze niż przekonywanie niektórych korporacji, że ich pracownicy są tak samo ważni jak ich inwestorzy. Kluczowe jest traktowanie personelu tak, jakby byli Twoimi najcenniejszymi klientami, aby utrzymać ich zaangażowanie.

Aktywacja personelu to wykorzystywana strategia marketingowa. Możesz zamienić swój personel w billboardy na wiele sposobów, w tym:

Musisz być zakochany w pracy dla firmy, która pomaga ci zdobyć lepszą posadę.

Zezwolenie na publikowanie informacji o kulturze, produktach i usługach Twojej organizacji w internecie.

Używanie „formalnych” narzędzi marketingowych do demonstrowania ich ekspertyzy, takich jak wpisy na blogu, filmy i white papers.

Twoja firma będzie działać lepiej, jeśli Twoi ludzie będą zadowoleni. Poprawi się zarówno Twój wynik finansowy, jak i reputacja.

Leady z social mediów są ponad siedem razy bardziej skłonne do konwersji w sprzedaż niż leady z innych źródeł. Ich materiały na kanałach marki otrzymują osiem razy więcej zaangażowania niż Twoje.

Social Commerce

Ludzie coraz bardziej interesują się koncepcją „social trade”. Influencer marketing, reklama w social mediach i łączenie zakupów z social mediami – wszystko to poprawia marki.

Instagram i TikTok ułatwiły social media marketing. Sprzedaż przedmiotów na Instagramie nigdy nie była łatwiejsza dzięki Instagram Checkout.

Aplikacje takie jak Creator Marketplace i TikTok Shopping, które umożliwiają firmom bezpośrednią komunikację z konsumentami w ramach aplikacji, redefiniują influencer marketing.

Badania sugerują, że social commerce rośnie.

Odbywa się wiele interakcji społecznych.

Strategiczna Transformacja Marketingowa

Czytając o obecnych trendach, może się wydawać, że przestrzeganie best practices i wykorzystywanie najnowocześniejszych technologii to wszystko, co jest potrzebne do udanej kampanii marketingowej.

Marketing może być trudny. Aby odnieść sukces, firma musi zagłębić się w swoje „dlaczego”. Cele marketingowe firmy muszą być zsynchronizowane z jej celami biznesowymi.

Firma, która nie ma planu marketingowego, otrzymuje „przemianę” strategii marketingowej. Obsługa klienta, rozpoznawalność marki, sprzedaż i zysk mogą skorzystać na takiej przemianie marketingowej.

Wykorzystując obecne technologie, pielęgnując relacje z klientami, angażując się w fora internetowe i produkując wysokiej jakości content, firmy mogą czerpać wszystkie wyżej wymienione korzyści. Wszystkie te elementy są częścią całej strategii firmy, a nie tylko planu marketingowego.

Twój content marketing, SEO, email marketing, social media marketing, reklama oraz inne formy promocji offline i online są wymienione w Twojej strategicznej strategii marketingowej. Wyjaśnia, w jaki sposób te projekty będą wykorzystywane przez różne działy biznesowe.

Nie jesteś sam, jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, czym jest plan marketingowy. Transformacja marketingowa uznaje to, włączając markę, reputację korporacyjną, relacje z klientami i customer experience we wszystkie działania firmy.

Voice Search

Ponieważ było to już wcześniej omawiane, voice search zostanie uwzględniony na tej liście. Sposób, w jaki firmy rozwijają i reklamują content online, zmieni się w wyniku voice search.

Według Google, znacząca część zapytań jest przeprowadzana za pomocą głosu. Chociaż niektóre prognozy przewidywały szybki wzrost, voice search nadal stanowi mniejszość wszystkich zapytań. Wiele gospodarstw domowych posiada Google Home, Amazon Echo lub inny smart speaker.

Badania wskazują, że wiele osób w wieku od 25 do 64 lat, które używają urządzenia aktywowanego głosem, planuje używać go częściej w przyszłości.

Voice search ma zarówno zalety, jak i wady… „Branded skills” to nowa kampania marketingowa dla smart speakerów, która podkreśla potencjał osiągnięć sponsora. Patrón, marka tequili, pokazała, jak świetny branding może przynieść zyski. Jeśli masz smart speaker, Patrón może podać Ci przepis na drinka. Klienci mogą kupić produkt bezpośrednio z wyników przepisu, zwiększając rozpoznawalność marki.

Nawet jeśli Twoja firma nie jest gotowa na reklamowanie się na smart speakerach, Twój content powinien być zoptymalizowany pod kątem voice search. To nowatorskie podejście do wyszukiwania przedmiotów. Możesz zdobyć więcej wyświetleń, jeśli zoptymalizujesz swój content pod kątem zapytań głosowych, które są często dłuższe i bardziej konwersacyjne. Zwiększa to Twoje szanse na uzyskanie featured snippet lub pojawienie się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania Google.

Często zadawane pytania