Definicja i strategie najlepszego współczynnika konwersji

Innymi słowy, jest to odsetek odwiedzających, którzy wykonują pożądaną akcję po zobaczeniu lub odwiedzeniu Twojej strony internetowej.

Pięcioprocentowy współczynnik konwersji oznacza, że na każde 50 000 osób, które odwiedzą Twoją stronę e-commerce, 1 000 zakłada konto, dokonuje zakupu lub subskrybuje Twój newsletter.

Celem jest poprawa optymalizacji współczynnika konwersji (CRO). Wyższe współczynniki konwersji oznaczają większe przychody dla Twojej firmy i większą widoczność w sieci.

Innym obszarem do rozważenia w analizie konwersji jest Organic CTR (Click-Through Rate).

Kryteria dobrego współczynnika konwersji

Jaki jest dobry współczynnik konwersji?

Branża, konkurencja oraz to, czy sprzedajesz konsumentom, czy firmom, wszystko to wpływa na wyniki.

Nie ma uniwersalnego „idealnego” współczynnika konwersji, ale zawsze powinieneś dążyć do poprawy tego, który masz.

Benchmarki mogą dostarczyć użytecznego kontekstu:

• Powszechną zasadą dla B2B jest 1% do 2% jako akceptowalny współczynnik konwersji.
• E-commerce B2C o średniej wartości często odnotowuje około 2% współczynnika konwersji.
• B2C o niskiej wartości może odnotowywać około 4% współczynnika konwersji.

Jeśli Twój wskaźnik jest niski, rynek może być bardzo konkurencyjny, lub Twoja firma może nie być zgodna z najlepszymi praktykami branżowymi.

Pierwszym krokiem do poprawy współczynników konwersji jest zdiagnozowanie problemu.

Śledzenie współczynnika konwersji

Google Analytics może być używane do śledzenia, ile osób kupuje coś po zobaczeniu reklamy.

Utwórz lejek w Analytics, aby śledzić odwiedzających przez całą ścieżkę zakupową. Od pierwszej wizyty do zakupu, możesz segmentować ich na znaczące grupy.

W Google Analytics każdy krok powinien mieć unikalny URL, który możesz powiązać z danym etapem.

Istnieje wiele sposobów na poprawę współczynnika konwersji strony internetowej. Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) jest jednym z nich. Celem jest często, choć nie zawsze, doprowadzenie do sprzedaży.

Konwersje mogą również obejmować zapisanie się na demo, pobieranie plików, rozpoczęcie okresu próbnego lub subskrypcję e-maili. Zdefiniuj, co jest ważne dla Twojego etapu rozwoju.

Wskazówki dotyczące optymalizacji współczynnika konwersji, aby zwiększyć ranking Twojej strony

Piękno tych pomysłów polega na tym, że są one skuteczne niezależnie od tego, na jaką akcję konwersji się skupiasz.

Dodaj wyszukiwarkę do swojej strony internetowej lub bloga

Do 30% odwiedzających korzysta z wyszukiwarki na stronie. Niestety, 84% firm nie spełnia potrzeb swoich klientów.

Jeśli Twoja strona internetowa nie ma jeszcze wyszukiwarki na stronie, dodaj ją.

Wszyscy na tym zyskują: użytkownicy szybciej znajdują to, czego potrzebują, a Ty dowiadujesz się, czego szukają.

Możesz wykorzystać te informacje do tworzenia nowych treści lub uzupełniania luk na swojej stronie.

Możesz nawet segmentować odbiorców według wyszukiwanych haseł. Może to pomóc Ci bezpośrednio odpowiadać na typowe pytania i problemy na Twojej stronie internetowej.

Aby dodać wyszukiwarkę do WordPressa, użyj wtyczki. Webflow pozwala na jej natywne zbudowanie. Wix i Squarespace również ułatwiają dodanie wyszukiwarki na stronie.

Dostosuj swoje Call-To-Actions

CTA to prosta dźwignia do poprawy konwersji. Średni CTR dla CTA wynosi około 4,23%, ale wyniki znacznie się różnią. Wykazano, że dostosowywanie CTA, na przykład, niemal podwaja konwersje.

Kontynuuj testowanie CTA, aby dowiedzieć się, co działa, a co wymaga dopracowania. Preferencje użytkowników mogą szybko się zmieniać, więc zachowaj spójność z Twoją marką podczas eksperymentowania.

Kolory Twojej marki mogą nie być optymalne dla przycisków CTA. Wypróbuj kontrastujące kolory. Jeśli Twoja paleta zlewa się ze stroną, Twoje CTA mogą być trudne do zauważenia.

Przeprowadzaj regularne testy użytkowników

Problemy z użytecznością mogą być kosztowne. Z powodu słabej użyteczności, 70% firm internetowych upada. Poprawa projektu i przepływu procesu zakupowego może zwiększyć CTR i sprzedaż nawet o 35%.

Testowanie z prawdziwymi użytkownikami dostarcza spostrzeżeń, które pomagają zwiększyć konwersje. Zacznij wcześnie i iteruj. Mapy cieplne to powszechny sposób analizy doświadczeń użytkownika (UX).

Pokazują, czy linki, zakładki i CTA są klikane, oraz gdzie uwaga ląduje najpierw dzięki narzędziom do śledzenia wzroku. Rozwiązania takie jak Crazy Egg i Hotjar ułatwiają to wdrożenie.

Wsparcie przez Live Chat 24/7

Przejrzystość buduje zaufanie. Wsparcie przez Live Chat zwiększa przejrzystość i może zapewnić odwiedzających, że prawdziwi ludzie są dostępni, aby pomóc. Odpowiada na wątpliwości w momencie decyzji i może przyspieszyć zakupy.

Wykorzystaj kanały społecznościowe, aby rozpalić rozmowy wokół Twojej marki i pielęgnować swoją społeczność. Lepsza obsługa prowadzi do większej sprzedaży.

Zatrudnij profesjonalnych pisarzy i copywriterów

Jeśli treści na Twojej stronie nie generują przychodów, czas to przemyśleć.

Nagłówki, tytuły i slogany powinny jasno wyrażać Twoją USP (Unique Selling Proposition).

Unikaj zagraconych komunikatów. Te elementy muszą przyciągać uwagę i zachęcać czytelników do kontynuowania. Zmiana sformułowań i fraz na TruckersReport doprowadziła do 21,7% wzrostu sprzedaży.

Przyspiesz swoją stronę internetową

Szybka strona poprawia UX, SEO i SEM. Utrzymanie krótkiego czasu ładowania stron wymaga stałego wysiłku. Użyj narzędzi takich jak Google Analytics, aby zidentyfikować strony o dużym ruchu i długim czasie ładowania.

Google PageSpeed Insights może ujawnić problemy z wydajnością. Przeprowadź audyt skryptów śledzących i wtyczek; narzędzia takie jak Pingdom mogą pokazać ich wpływ na szybkość ładowania.

Użyj Content Delivery Network (CDN). Wdróż responsywne ładowanie obrazów, aby odpowiedni obraz był dostarczany do każdego urządzenia. Te zmiany mogą być złożone, ale opłacają się w dłuższej perspektywie. Wolne strony tłumią konwersje — użytkownicy są niecierpliwi.

Nikt nie dba o Twoją stronę tak bardzo jak Ty. Odwiedzający szybko odejdą do konkurencji, jeśli wydajność będzie niska. Priorytetowo traktuj szybkość strony ulepszenia na wczesnym etapie.

Wykorzystaj skuteczny social proof

Jesteśmy istotami społecznymi. W niepewności ludzie szukają doświadczeń innych. Dlatego recenzje klientów napędzają wyniki e-commerce. Recenzje pomagają kupującym podejmować pewne decyzje.

Proś o opinie za pomocą wiadomości po zakupie lub przemyślanych zachęt. Postępuj etycznie z recenzjami — zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby zapewnić autentyczność.

Uczyń swoją stronę przyjazną dla SEO

Jeśli nie optymalizujesz pod kątem wyszukiwania, tracisz pieniądze. SEO pomaga wyszukiwarkom odkrywać i pozycjonować Twoją stronę. Zbuduj wewnętrzną wiedzę lub zatrudnij partnera — ale nie pomijaj tego.

Twórz strony wielojęzyczne

Klienci chętniej kupują w sklepach, które mówią ich językiem.

Nie wszyscy odwiedzający płynnie posługują się językiem angielskim, więc dostarczanie treści w ich ojczystym języku może zwiększyć intencję zakupu. Otwiera to również drzwi do nowych regionów i odbiorców na całym świecie.

Pamiętaj: samo przetłumaczenie strony internetowej to za mało. Aby uniknąć nieporozumień, rozważ zatrudnienie tłumacza, dla którego dany język jest językiem ojczystym.

Czy Twoja strona jest przyjazna dla urządzeń mobilnych?

Smartfony są z nami na stałe. Ruch mobilny na stronach handlowych często przewyższa ruch z komputerów stacjonarnych. Wyszukiwarki priorytetowo traktują doświadczenia mobilne, więc sama responsywność może nie wystarczyć.

Kupujący przemieszczają się między urządzeniami, co utrudnia oddzielenie użytkowników „mobilnych” od „desktopowych”. Projektuj ścieżki użytkownika dla wielu urządzeń, aby łatwo było zacząć na jednym urządzeniu i zakończyć na innym.

Wielu klientów dokona zakupu na smartfonie, jeśli oferta będzie atrakcyjna, a proces łatwy.

Transakcje mobilne nadal rosną wraz z ulepszaniem urządzeń i sieci. Ten trend sprawia, że optymalizacja sklepów internetowych pod kątem urządzeń mobilnych i pozyskiwanie większych przychodów mobilnych jest kluczowe.

Skup się na szybkim, prostym i bezpiecznym doświadczeniu zakupowym na urządzeniach mobilnych, które zachęca do większych wydatków. Strategia mobile-first obejmuje przyjazne dla telefonów newslettery i treści społecznościowe zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.

Zwiększ bezpieczeństwo swojej strony

Wzmianki w mediach i rekomendacje pomagają budować zaufanie, ale jeśli przeglądarka oznaczy Twoją stronę jako niebezpieczną, natychmiast stracisz odwiedzających. Przejdź na HTTPS jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.

Przed zmianą URL-i, zaplanuj silne przekierowania, aby chronić ruch i rankingi. Ostrzeżenia przeglądarki o niezabezpieczonych stronach budzą obawy przed kradzieżą danych.

Utrzymuj swój CMS i wtyczki aktualne. Kiedy inwestujesz w bezpieczeństwo, klienci chętniej dokonują zakupów.

Upewnij się, że Twoja strona jest łatwa w nawigacji

Doprowadzenie ludzi do właściwej strony powinno być proste, ale wymaga dyscypliny. Ułatw klientom szybkie znalezienie tego, czego chcą. Na większych ekranach wyświetlaj kluczowe elementy nawigacyjne w widocznym miejscu. Na mniejszych ekranach użyj menu hamburgerowego.

Nie skupiaj się na tym, co jest „powyżej zagięcia”. Unikaj fałszywych spodów, które sprawiają wrażenie, że nic nie ma poniżej. Spraw, aby elementy interaktywne wyglądały na klikalne, i jasno oznacz nawigację, aby użytkownicy wiedzieli, czego się spodziewać, zanim klikną.

Postępuj zgodnie z ustalonymi konwencjami internetowymi. Większość ludzi spędza czas na innych stronach, więc znajome wzorce pomagają im poruszać się po Twojej. Piękny design to za mało — nie podążaj za trendami kosztem użyteczności. Jeśli kupujący nie znajdą tego, czego chcą, nie kupią.

Werdykt

Każda konwersja się liczy.

Bez konsekwentnej optymalizacji współczynnika konwersji trudno jest prowadzić zrównoważony biznes. Lepszy współczynnik konwersji zawsze warto dążyć — zawsze jest miejsce na poprawę, nawet gdy wyniki wyglądają dobrze.

Oto niektóre z najskuteczniejszych sposobów, jakie znaleźliśmy na zwiększenie współczynników konwersji. Masz więcej pomysłów? Podziel się nimi w komentarzach poniżej! Webinar Cloudways może pomóc Ci poprawić współczynnik konwersji Twojego sklepu.

Często zadawane pytania