Tasso di conversione ottimale: definizione e strategie

In altre parole, è la percentuale di visitatori che compiono un'azione desiderata dopo aver visto o visitato il tuo sito web.

Un cinque percento di tasso di conversione significa che per ogni 50.000 persone che visitano il tuo sito e-commerce, 1.000 si registrano per un account, effettuano un acquisto o si iscrivono alla tua newsletter.

L'obiettivo è migliorare la conversion rate optimization (CRO). Tassi di conversione più elevati significano maggiori entrate per la tua attività e maggiore visibilità sul web.

Un'altra area da considerare nella tua analisi di conversione è il CTR organico (Click-Through Rate).

Criteri per un buon tasso di conversione

Qual è un buon tasso di conversione?

Settore, concorrenza e se vendi a consumatori o aziende influenzano tutti le prestazioni.

Non esiste un tasso di conversione “perfetto” universale, ma dovresti sempre puntare a migliorare quello che hai.

I benchmark possono fornire un contesto utile:

• Una regola generale comune per il B2B è un tasso di conversione accettabile dell'1% al 2%.
• L'e-commerce B2C di medio valore spesso registra un tasso di conversione di circa il 2%.
• Il B2C di basso valore può registrare un tasso di conversione di circa il 4%.

Se il tuo tasso è in ritardo, il mercato potrebbe essere altamente competitivo, o la tua attività potrebbe non essere allineata con le migliori pratiche del settore.

Il primo passo per migliorare i tassi di conversione è diagnosticare il problema.

Monitoraggio del tasso di conversione

Google Analytics può essere utilizzato per monitorare quante persone acquistano qualcosa dopo aver visto un annuncio.

Crea un funnel in Analytics per tracciare i visitatori attraverso il percorso dell'acquirente. Dalla prima visita all'acquisto, puoi segmentarli in gruppi significativi.

In Google Analytics, ogni passaggio dovrebbe avere un URL unico che puoi associare a quella fase.

Ci sono molti modi per migliorare il tasso di conversione di un sito web. La conversion rate optimization (CRO) è uno di questi. L'obiettivo è spesso, ma non sempre, generare una vendita.

Le conversioni possono anche includere l'iscrizione a una demo, il download di file, l'avvio di una prova o l'iscrizione a email. Definisci ciò che conta per la tua fase di crescita.

Consigli per l'ottimizzazione del tasso di conversione per aumentare il ranking del tuo sito web

Il bello di queste idee è che sono efficaci indipendentemente dall'azione di conversione su cui ti concentri.

Aggiungi la ricerca interna al tuo sito web o blog

Fino al 30% dei visitatori utilizza la casella di ricerca interna. Purtroppo, l'84% delle aziende non soddisfa le esigenze dei propri clienti.

Se il tuo sito web non ha già la ricerca interna, aggiungila.

Tutti ne beneficiano: gli utenti trovano ciò di cui hanno bisogno più velocemente e tu impari cosa stanno cercando.

Puoi utilizzare queste informazioni per creare nuovi contenuti o colmare lacune sul tuo sito.

Puoi anche segmentare il pubblico in base ai termini di ricerca. Questo può aiutarti ad affrontare domande comuni e punti dolenti direttamente sul tuo sito web.

Per aggiungere la ricerca interna a WordPress, usa un plugin. Webflow ti permette di costruirla nativamente. Anche Wix e Squarespace rendono la ricerca interna semplice.

Ottimizza le tue Call-To-Actions

Le CTA sono una leva semplice per migliorare le conversioni. Il click-through rate medio delle CTA è di circa il 4,23%, ma i risultati variano ampiamente. La personalizzazione delle CTA, ad esempio, ha dimostrato di quasi raddoppiare le conversioni.

Continua a testare le CTA per capire cosa funziona e cosa ha bisogno di essere perfezionato. Le preferenze degli utenti possono cambiare rapidamente, quindi mantieni la coerenza con il tuo brand mentre sperimenti.

I colori del tuo brand potrebbero non essere ottimali per i pulsanti CTA. Prova colori a contrasto. Se la tua palette si fonde con la pagina, le tue CTA potrebbero essere difficili da vedere.

Conduci test utente regolari

I problemi di usabilità possono essere costosi. A causa di una scarsa usabilità, il 70% delle attività online fallisce. Migliorare il design e il flusso del checkout può aumentare il CTR e potenzialmente incrementare le vendite fino al 35%.

Testare con utenti reali fornisce intuizioni che aiutano ad aumentare le conversioni. Inizia presto e itera. Le heat map sono un modo comune per analizzare l'esperienza utente (UX).

Mostrano se link, schede e CTA vengono cliccati e dove l'attenzione si posa per prima con strumenti di eye-tracking. Soluzioni come Crazy Egg e Hotjar rendono questo facile da implementare.

Supporto Live Chat 24/7

La trasparenza costruisce fiducia. Il supporto Live Chat aumenta la trasparenza e può rassicurare i visitatori che persone reali sono disponibili ad aiutare. Risponde ai dubbi nel momento della decisione e può accelerare gli acquisti.

Usa i canali social per avviare conversazioni intorno al tuo brand e coltivare la tua community. Un servizio migliore porta a più vendite.

Assumi scrittori e copywriter professionisti

Se il contenuto del tuo sito web non sta generando entrate, è ora di ripensarlo.

Titoli, intestazioni e slogan dovrebbero esprimere chiaramente la tua USP (Unique Selling Proposition).

Evita messaggi confusi. Questi elementi devono catturare l'attenzione e invogliare i lettori a continuare. Cambiare la formulazione e la fraseologia su TruckersReport ha portato a un aumento del 21,7% delle vendite.

Accelera il tuo sito web

Un sito veloce migliora UX, SEO e SEM. Richiede uno sforzo costante per tenere sotto controllo i tempi di caricamento delle pagine. Usa strumenti come Google Analytics per identificare le pagine ad alto traffico con tempi di caricamento lenti.

Google PageSpeed Insights può evidenziare problemi di prestazioni. Controlla script di tracciamento e plugin; strumenti come Pingdom possono mostrare il loro impatto sulla velocità di caricamento.

Usa una Content Delivery Network (CDN). Implementa il caricamento responsivo delle immagini in modo che l'immagine giusta venga consegnata a ogni dispositivo. Questi cambiamenti possono essere complessi, ma ripagano nel tempo. Le pagine lente sopprimono le conversioni: gli utenti sono impazienti.

Nessuno si preoccupa del tuo sito quanto te. I visitatori passeranno rapidamente a un concorrente se le prestazioni sono lente. Dai priorità ai tempi di caricamento miglioramenti fin da subito.

Utilizza una prova sociale efficace

Siamo sociali per natura. Quando incerti, le persone si affidano alle esperienze altrui. Ecco perché le recensioni dei clienti guidano le prestazioni dell'e-commerce. Le recensioni aiutano gli acquirenti a prendere decisioni con fiducia.

Richiedi feedback con messaggi post-acquisto o incentivi ponderati. Gestisci le recensioni eticamente: fai tutto il possibile per garantirne l'autenticità.

Rendi il tuo sito SEO-Friendly

Se non ottimizzi per la ricerca, lasci soldi sul tavolo. La SEO aiuta i motori di ricerca a scoprire e classificare il tuo sito. Costruisci competenze interne o assumi un partner, ma non saltare questo passaggio.

Crea siti multilingue

I clienti sono più propensi ad acquistare da negozi che parlano la loro lingua.

Non tutti i visitatori parlano fluentemente inglese, quindi fornire contenuti nella loro lingua madre può aumentare l'intenzione di acquisto. Apre anche le porte a nuove regioni e pubblici in tutto il mondo.

Ricorda: la semplice traduzione del tuo sito web non è sufficiente. Per evitare incomprensioni, considera di assumere un traduttore madrelingua.

Il tuo sito è mobile-friendly?

Gli smartphone sono qui per restare. Il traffico mobile verso i siti di vendita al dettaglio spesso supera il traffico desktop. I motori di ricerca danno priorità all'esperienza mobile, quindi la sola reattività potrebbe non essere sufficiente.

Gli acquirenti si spostano tra i dispositivi, rendendo difficile separare gli utenti “mobile” da quelli “desktop”. Progetta per percorsi cross-device in modo che sia facile iniziare su un dispositivo e finire su un altro.

Molti clienti acquisteranno su uno smartphone se l'offerta è convincente e il processo è semplice.

Le transazioni mobili continuano a crescere man mano che i dispositivi e le reti migliorano. Questa tendenza rende essenziale ottimizzare i negozi online per il mobile e catturare maggiori entrate mobili.

Concentrati su un'esperienza di acquisto mobile veloce, semplice e sicura che incoraggi una spesa maggiore. Una strategia mobile-first include newsletter ottimizzate per il telefono e contenuti social ottimizzati per il mobile.

Aumenta la sicurezza del tuo sito

Le menzioni e le raccomandazioni sui media aiutano a costruire fiducia, ma se un browser segnala il tuo sito come non sicuro, perderai i visitatori all'istante. Passa a HTTPS se non l'hai già fatto.

Prima di cambiare gli URL, pianifica reindirizzamenti robusti per proteggere il traffico e i ranking di ricerca. Gli avvisi del browser sui siti non sicuri sollevano timori di furto di dati.

Mantieni aggiornati il tuo CMS e i plugin. Quando investi nella sicurezza, i clienti sono più propensi a completare gli acquisti.

Assicurati che il tuo sito sia navigabile

Portare le persone alla pagina giusta dovrebbe essere semplice, ma richiede disciplina. Rendi facile per i clienti trovare rapidamente ciò che desiderano. Su schermi più grandi, mostra gli elementi di navigazione chiave in modo prominente. Usa un menu hamburger su schermi più piccoli.

Non fissarti su ciò che è “above the fold”. Evita i falsi fondi che fanno sembrare che non ci sia nulla sotto. Rendi gli elementi interattivi cliccabili e etichetta chiaramente la navigazione in modo che gli utenti sappiano cosa aspettarsi prima di cliccare.

Segui le convenzioni web consolidate. La maggior parte delle persone trascorre il proprio tempo su altri siti, quindi schemi familiari li aiutano a navigare il tuo. Un bel design non è sufficiente: non inseguire le tendenze a scapito dell'usabilità. Se gli acquirenti non riescono a trovare ciò che vogliono, non compreranno.

Verdetto

Ogni conversione conta.

Senza un'ottimizzazione costante del tasso di conversione, è difficile gestire un'attività sostenibile. Un tasso di conversione migliore è sempre da perseguire: c'è sempre spazio per migliorare, anche quando i risultati sembrano buoni.

Questi sono alcuni dei modi più efficaci che abbiamo trovato per aumentare i tassi di conversione. Hai altre idee? Condividile nei commenti qui sotto! Il webinar di Cloudways può aiutarti a migliorare il tasso di conversione del tuo negozio.

Domande frequenti