Nejlepší trendy a strategie v digitálním marketingu, které sledovat

Bez ohledu na to, kdo je tvůj cílový trh nebo jaké produkty či služby tvá společnost poskytuje, digitální marketing trendy jsou stále důležitější. Od nástupu internetu se firmy mohou prodávat online pouze pomocí webových stránek a Facebook profilu. Podniky a marketéři mají v digitální éře více alternativ, protože se svět mění.

Pro marketéry může být obtížné držet krok s nejnovějšími trendy po náročných obdobích. Marketingový sektor zůstává nadšený z toho, co přijde.

Zde jsou nejdůležitější trendy v digitálním marketingu, které je třeba sledovat. Většina těchto nápadů a strategií digitálního marketingu není nová, ale rychle se vyvíjí.

Marketingové trendy: Světová úroveň Zákaznická zkušenost

Spotřebitelé mají největší vliv. Vnímání marketingu se dramaticky změnilo. Už nemusíš někoho přesvědčovat, aby si něco koupil nebo tě najal. Místo toho se klade důraz na poskytování výjimečných zákaznických zkušeností, které lákají lidi k opakovanému návratu. Když upřednostňuješ silnou firemní kulturu a vynikající zákaznický servis, marketing se prakticky postará sám o sebe.

Ti, kdo nechtějí čekat, chtějí jen talíř lesklých rybích tacos.

Odpověď je samozřejmě ne. Zákazník chce, aby vše proběhlo hladce, od prvního zájmu až po jakoukoli poprodejní podporu. Vynikající zákaznická zkušenost zvyšuje pravděpodobnost, že získáš jejich obchod napříč všemi kanály, od přizpůsobené komunikace po kulturu, která upřednostňuje spotřebitele.

Změň své marketingové zprávy tak, aby odpovídaly tomu, co říkají. Koordinace tvých týmů digitálního marketingu, prodeje a zákaznického servisu přinese neuvěřitelné výsledky!

Zákazníci mají nyní větší moc, protože je na internetu k dispozici více informací. Už nejsou lhostejnou klientelou. Lidé, kteří kupují tvé produkty, nepotřebují, abys jim lichotil. Provádějí si vlastní průzkum.

Neposkytuj jen informace; jdi nad rámec očekávání. Sedmdesát procent nebo více jednotlivců uvádí, že to, jak se cítí jako zákazník, ovlivňuje jejich nákupní rozhodnutí, zatímco jen 49 procent amerických zákazníků věří, že firmy poskytují příjemnou zkušenost.

Co definuje dobrou zákaznickou zkušenost? Zákazníci si v dnešním konkurenčním obchodním světě přejí rychlost, pohodlí, dobré služby a několik platebních možností. Moderní technologie, personalizace a snadno použitelné mobilní rozhraní – to vše přispívá k pozitivní zákaznické zkušenosti.

Asistence umělé inteligence

Chování zákazníků a vyhledávací vzorce lze studovat pomocí umělé inteligence (AI). Může také zkoumat, jak jednotlivci používají Instagram a Facebook k vyhledávání produktů a služeb.

Umělá inteligence (AI) se využívá v následujících aplikacích:

• Recenze
• Autorství
• Personalizace

V programatické reklamě se AI využívá k objevování zákazníků. Snahy o šíření zpráv se nyní provádějí výhradně online. Nabízení v reálném čase je součástí programatické reklamy. Funguje lépe a rychleji, zvyšuje konverzní poměry a snižuje CAC.

Když mají kupující na výběr, často si vyberou produkt, který je totožný s tím, který zvažují. Reklamy a marketingové iniciativy mají větší šanci na úspěch, pokud lidem, které se snaží oslovit, přinesou štěstí.

Deepfakes lze měnit nekonečným množstvím způsobů. AI a strojové učení lze použít k vytváření marketingových materiálů. Při správném použití má tato technologie potenciál dělat neuvěřitelné věci.

Lidé, kteří mají zájem o nákup, mohou od společnosti dostávat e-maily nebo jiné zprávy. AI a data ze sociálních médií by mohly být použity k vytváření lepších produktů a pomoci zákazníkům při rozhodování o nákupu.

Konverzační marketing

Konverzační marketing umožňuje marketérům a zákazníkům komunikovat přímo mezi sebou.

Konverzační marketing, na rozdíl od tradičního marketingu, lze provádět na jakékoli platformě. To umožňuje firmám komunikovat přímo se zákazníky na jakékoli platformě, zařízení a v jakoukoli dobu, která jim vyhovuje.

Video marketing

Vzhledem k důležitosti video marketingu je těžké si představit provozování firmy bez něj. To je to, co většina lidí věří, že se stane v příštích pěti až deseti letech. Statistické výzkumy naznačují, že investice do video marketingu je moudré rozhodnutí.

Podle 72 procent organizací video marketing zvýšil konverzní poměry.

Více než polovina internetových nakupujících si myslí, že produktová videa jim dodávají větší důvěru.

Blokátory reklamních blokátorů

Jedním z nejdůležitějších trendů v digitálním marketingu, které je třeba sledovat, je šíření softwaru pro blokování reklam. Značná část uživatelů internetu používá nástroje pro blokování reklam, což znevýhodňuje pay-per-click podniky.

Než se rozhodneš, zvaž, jak moc tě ad blockery dráždí. Analýza reklam a data mohou být prospěšné. Pokud jsou tvé reklamy blokovány ad blockery, budeš muset přehodnotit svou marketingovou strategii.

Interaktivní a hodnotný obsah

Toto není nový fenomén. Marketéři nyní chápou, jak cenný je. Zákazníci jsou více nakloněni zůstat u firmy, pokud je materiál atraktivní a hodnotný.

Soutěž nebo giveaway je vynikajícím příkladem něčeho zajímavého i prospěšného. Zvyšují zájem klientů o značku.

Obsah, který nevyžaduje žádné úsilí

Marketéři musí organizovat svůj obsah, ale musí také zajistit, aby informace, které poskytují, byly snadno pochopitelné. Pokud jde o jazyk, nemám rád zbytečné a nesmyslné fráze.

Většina Američanů (55 %) ráda poslouchá podcasty při řízení nebo cestě do práce. Lidé mohou vstřebávat znalosti rychleji, pokud je vidí, spíše než čtou. Generace Z vládne sociálním médiím, ale ne práci. Používání obrázků a grafů ti může pomoci dosáhnout lepších výsledků.

VR a AR

Navzdory jejich podobnostem vyžadují virtuální realita a rozšířená realita odlišné typy technologií. Je těžké je odlišit, protože se tolik překrývají. Data z reálného světa lze vrstvit na digitální informace a vytvořit tak virtuální prostředí. Meta nakonec nahradí sociální média.

Soukromí

Obavy o bezpečnost a zabezpečení informací klientů poškodily firmy. Firmy musí chránit osobní údaje svých spotřebitelů. Vytvoření a implementace zákaznického systému je fantastická strategie k zajištění jejich bezpečnosti v této situaci.

Mnoho majitelů firem si neuvědomuje hodnotu internetového marketingu.

Několik velkých korporací se zaměřuje na ochranu soukromí. Když zákazník poskytne společnosti své osobní údaje, tyto záruky je udržují v bezpečí. Při používání služby se uživatelé nemusí obávat úniků dat nebo krádeže identity. Společnosti se snaží poskytovat svým zákazníkům nejmodernější metody ochrany jejich bezpečnosti a soukromí.

Influencer marketing

Influencer marketing, často známý jako word-of-mouth marketing, si získal popularitu. Tvá firma se propaguje prostřednictvím celebrit a dalších osob s velkým počtem sledujících na sociálních médiích. Influencer na sociálních médiích je někdo, kdo má velký počet sledujících na platformách jako Instagram a YouTube.

Nakupování na sociálních médiích

Více firem objevuje způsoby, jak integrovat sociální média a online nakupování, aby generovaly více peněz, jak se stávají populárnějšími. Nakupovatelné obrázky na Instagramu jsou extrémně populární. Instagram Checkout byl zaveden, aby usnadnil nákup položek v aplikaci. E-commerce společnosti mohou vytvářet zajímavé příspěvky na sociálních médiích, aby povzbudily zákazníky k nákupům.

Obsah generovaný uživateli

Inzerenti mohou cílit na generaci Z a mileniály prostřednictvím obsahu generovaného uživateli (UGC). Zákazníkům by měly být nabízeny slevy a další pobídky za sdílení jejich zkušeností na sociálních médiích.

Devadesát procent uživatelů internetu zakládá svá nákupní rozhodnutí na obsahu generovaném uživateli, spíše než na tradiční reklamě.

Omnichannel marketing

Marketingoví profesionálové často používají více než jednu strategii. I když je omnichannel marketing pouze termín, je často používán.

Omnichannel marketingový přístup propaguje společnost více než jedním způsobem, aby udržel zákazníky zaujaté. Pokud je proveden správně, má potenciál zlepšit uživatelskou zkušenost a pomoci zákazníkům zapamatovat si značku.

Video obsah

Lidé zřídka navštěvují živé akce nebo uvedení nových produktů. Influencer marketing je nejúčinnější, když máš základní skupinu oddaných sledujících. Průzkumy ukazují, že mnoho respondentů by raději sledovalo živá videa než předem připravená. Na této stránce mohou uživatelé komunikovat s influencery, nakupovat a sledovat živé přenosy.

Protože mileniálové a generace Z tvoří většinu tvého cílového publika, měl bys využít FOMO, neboli strach z promeškání, abys vzbudil jejich zájem o to, co nabízíš. Živé video funkce TikToku nadále získávají na popularitě, protože uživatelé Instagramu a Facebooku s větší pravděpodobností sledují živý video obsah. Značky mohou využít OTT služby jako Amazon Live k vytváření více živého video obsahu, jako jsou propagační akce.

Vytvoření klientely zákazníků, kteří u tebe budou nakupovat znovu a znovu, stojí za čas a úsilí. Podle Bain & Company se 5% zlepšení v udržení klientů rovná 25% nárůstu zisků.

Co kdybys šel nad rámec očekávání, abys udržel klienty vracející se a šířící slovo? Pokud zkombinuješ svou digitální marketingovou strategii se všemi svými zaměstnanci, abys generoval tyto typy zkušeností, tvá společnost z toho bude mít prospěch.

Jakákoli marketingová strategie musí brát v úvahu, jak se zákazník cítí (CX). Abys udržel zákazníky a přilákal nové, musíš jim poskytnout nezapomenutelnou zkušenost.

Existuje několik současných trendů, které všechny přispívají k celkové zákaznické zkušenosti.

Aktivace zaměstnanců: Obrovský skok za angažovanost

Jak můžeš zajistit, aby byl servis rychlý a zdvořilý? Tvoji zaměstnanci jsou přesně to, co potřebuješ. Zákazníci přestávají obchodovat s firmou z různých důvodů, z nichž nejčastější je špatný zákaznický servis.

Zapojení zaměstnanců je důležité. Protože tvoji pracovníci představují veřejnou tvář společnosti, marketing by měl věnovat zvláštní pozornost tomu, jak komunikují se spotřebiteli. Při přidělování úkolů zákaznického servisu svým zaměstnancům se ujisti, že jsou stejně investováni do úspěchu tvé společnosti jako ty.

Pokud chceš, aby byli tvoji zaměstnanci zapojeni, musíš zajistit, aby si byli plně vědomi vize a hodnot tvé společnosti.

Nemůžeš očekávat, že se tvůj personál bude starat o lidi, kteří využívají tvou firmu, pokud jí nedůvěřují. Prvním krokem ke zlepšení zákaznického servisu je zahrnutí personálu společnosti.

Umožnění tvému personálu vykonávat svou nejlepší práci povzbudí tvé spotřebitele k tomu samému. Upřímné úsměvy a skutečná touha potěšit jsou účinné přístupy k prodeji zboží. Když jsou zaměstnanci angažovaní, firmy fungují dvakrát lépe.

To je mnohem jednodušší než přesvědčovat některé korporace, že jejich zaměstnanci jsou stejně důležití jako jejich investoři. Je klíčové zacházet se zaměstnanci, jako by byli tvými nejcennějšími zákazníky, abys je udržel angažované.

Aktivace personálu je marketingová strategie, která se využívá. Svůj personál můžeš proměnit v billboardy různými způsoby, včetně:

Musíš být nadšený, abys pracoval pro firmu, která ti pomůže získat lepší práci.

Povolení publikovat informace o kultuře, produktech a službách tvé organizace na internetu.

Používání „formálních“ marketingových nástrojů k prokázání jejich odbornosti, jako jsou blogové příspěvky, videa a white papery.

Tvá společnost bude fungovat lépe, pokud budou tvoji lidé spokojeni. Zlepší se jak tvůj hospodářský výsledek, tak tvá pověst.

Leady ze sociálních médií mají více než sedmkrát vyšší pravděpodobnost, že se přemění na prodeje, než leady z jiných zdrojů. Jejich materiál na značkových kanálech získává osmkrát více interakcí než tvůj.

Social Commerce

Lidé se stále více zajímají o koncept „sociálního obchodu“. Influencer marketing, reklama na sociálních médiích a spojení nakupování se sociálními médii – to vše zlepšuje značky.

Instagram a TikTok usnadnily marketing na sociálních médiích. Prodej položek na Instagramu nikdy nebyl snazší díky Instagram Checkout.

Aplikace jako Creator Marketplace a TikTok Shopping, které umožňují firmám komunikovat se spotřebiteli přímo v aplikaci, redefinují influencer marketing.

Výzkum naznačuje, že social commerce je na vzestupu.

Probíhá velké množství sociálních interakcí.

Strategická marketingová transformace

Při čtení o současných trendech se může zdát, že dodržování osvědčených postupů a využívání špičkových technologií je vše, co je potřeba pro úspěšnou marketingovou kampaň.

Je možné, že marketing bude obtížný. Aby byla společnost úspěšná, musí jít hlouběji do svého „proč“. Marketingové cíle společnosti musí být v souladu s jejími obchodními cíli.

Společnost, která nemá marketingový plán, dostane marketingovou strategii. Zákaznický servis, povědomí o značce, prodej a zisk – to vše může mít prospěch z marketingové proměny.

Využíváním současných technologií, pěstováním zákaznických vztahů, zapojením se do online fór a produkcí vysoce kvalitního obsahu mohou firmy sklízet všechny výše uvedené výhody. Všechny tyto prvky jsou součástí celkové strategie společnosti, nikoli pouze marketingového plánu.

Tvůj content marketing, SEO, email marketing, social media marketing, reklama a další offline a online formy propagace jsou všechny uvedeny ve tvé strategické marketingové strategii. Vysvětluje, jak budou tyto projekty využívány různými obchodními odděleními.

Nejsi sám, pokud jsi se někdy ptal, co je marketingový plán. Marketingová transformace to uznává tím, že zahrnuje značku, firemní reputaci, vztahy se zákazníky a zákaznickou zkušenost do všech firemních aktivit.

Hlasové vyhledávání

Protože se o něm již dříve diskutovalo, hlasové vyhledávání bude zahrnuto do tohoto seznamu. Způsob, jakým firmy vyvíjejí a inzerují online obsah, se v důsledku hlasového vyhledávání změní.

Podle Google, značný podíl dotazů se provádí hlasem. Zatímco některé prognózy předpovídaly rychlý růst, hlasové vyhledávání stále představuje menšinu celkových dotazů. Mnoho domácností má Google Home, Amazon Echo nebo jiný chytrý reproduktor.

Výzkum naznačuje, že mnoho jedinců ve věku 25 až 64 let, kteří používají hlasem aktivované zařízení, plánuje ho v budoucnu používat více.

Hlasové vyhledávání má své výhody i nevýhody…. „Značkové dovednosti“ je nová marketingová kampaň pro chytré reproduktory, která zdůrazňuje potenciál sponzora k dosažení úspěchu. Patrn, značka tequily, ukázala, jak skvělé budování značky může přinést dividendy. Pokud máš chytrý reproduktor, Patrn ti může dát recept na drink. Zákazníci si mohou produkt zakoupit přímo z výsledků receptu, čímž se zvyšuje povědomí o značce.

I když tvá společnost není připravena inzerovat na chytrých reproduktorech, tvůj obsah by měl být optimalizován pro hlasové vyhledávání. Jedná se o nový přístup k vyhledávání položek. Můžeš získat více zhlédnutí, pokud optimalizuješ svůj obsah pro dotazy hlasového vyhledávání, které jsou často delší a konverzačnější. To zvyšuje tvé šance na získání featured snippetu nebo zobrazení na první stránce výsledků vyhledávání Google.

Často kladené otázky