Nejlepší konverzní poměr: definice a strategie

Jinými slovy, je to procento návštěvníků, kteří provedou požadovanou akci poté, co uvidí nebo navštíví váš web.

Pětiprocentní konverzní poměr znamená, že z každých 50 000 lidí, kteří navštíví váš e-commerce web, se 1 000 zaregistruje, nakoupí nebo se přihlásí k odběru newsletteru.

Cílem je zlepšit optimalizaci konverzního poměru (CRO). Vyšší konverzní poměry znamenají více příjmů pro vaše podnikání a větší viditelnost na webu.

Další oblastí, kterou je třeba zvážit při analýze konverzí, je Organic CTR (Click-Through Rate).

Kritéria dobrého konverzního poměru

Co je dobrý konverzní poměr?

Odvětví, konkurence a to, zda prodáváte spotřebitelům nebo firmám, to vše ovlivňuje výkon.

Neexistuje univerzální „perfektní“ konverzní poměr, ale vždy byste se měli snažit zlepšit ten, který máte.

Benchmarky mohou poskytnout užitečný kontext:

• Běžné pravidlo pro B2B je 1 % až 2 % jako přijatelný konverzní poměr.
• B2C e-commerce se střední hodnotou často dosahuje konverzního poměru kolem 2 %.
• B2C s nízkou hodnotou může dosáhnout konverzního poměru kolem 4 %.

Pokud váš poměr zaostává, trh může být vysoce konkurenční, nebo vaše podnikání nemusí být v souladu s osvědčenými postupy v oboru.

Prvním krokem ke zlepšení konverzních poměrů je diagnostika problému.

Sledování konverzního poměru

Google Analytics lze použít ke sledování, kolik lidí si něco koupí poté, co uvidí reklamu.

Vytvořte si v Analytics trychtýř pro sledování návštěvníků během nákupní cesty. Od první návštěvy po nákup je můžete segmentovat do smysluplných skupin.

V Google Analytics by každý krok měl mít unikátní URL, kterou můžete s danou fází spojit.

Existuje mnoho způsobů, jak zlepšit konverzní poměr webu. Optimalizace konverzního poměru (CRO) je jedním z nich. Cílem je často, ale ne vždy, podpořit prodej.

Konverze mohou také zahrnovat registraci k demu, stahování souborů, zahájení zkušební verze nebo přihlášení k odběru e-mailů. Definujte, co je důležité pro vaši fázi růstu.

Tipy pro optimalizaci konverzního poměru pro zvýšení hodnocení vašeho webu

Krása těchto nápadů spočívá v tom, že jsou účinné bez ohledu na to, na jakou konverzní akci se zaměřujete.

Přidejte vyhledávání na webu nebo blogu

Až 30 % návštěvníků používá vyhledávací pole na webu. Bohužel, 84 % firem nevyhovuje potřebám svých zákazníků.

Pokud váš web ještě nemá vyhledávání na webu, přidejte ho.

Všichni z toho těží: uživatelé rychleji najdou, co potřebují, a vy se dozvíte, co hledají.

Tyto informace můžete použít k vytváření nového obsahu nebo k vyplnění mezer na vašem webu.

Můžete dokonce segmentovat publikum podle vyhledávacích dotazů. To vám může pomoci přímo na vašem webu řešit běžné otázky a problémy.

Pro přidání vyhledávání na webu do WordPressu použijte plugin. Webflow vám umožní ho vytvořit nativně. Wix a Squarespace také usnadňují vyhledávání na webu.

Vylaďte své Call-To-Actions

CTA jsou jednoduchou pákou pro zlepšení konverzí. Průměrná míra prokliku CTA je asi 4,23 %, ale výsledky se značně liší. Bylo například prokázáno, že přizpůsobení CTA téměř zdvojnásobuje konverze.

Pokračujte v testování CTA, abyste zjistili, co funguje a co potřebuje vylepšení. Preference uživatelů se mohou rychle měnit, takže zůstaňte konzistentní se svou značkou, zatímco experimentujete.

Barvy vaší značky nemusí být optimální pro tlačítka CTA. Vyzkoušejte kontrastní barvy. Pokud se vaše paleta prolíná se stránkou, vaše CTA mohou být špatně viditelná.

Provádějte pravidelné uživatelské testování

Problémy s použitelností mohou být nákladné. Kvůli špatné použitelnosti selže 70 % online podniků. Zlepšení designu a toku pokladny může zvýšit CTR a může zvýšit prodeje až o 35 %.

Testování se skutečnými uživateli poskytuje poznatky, které pomáhají zvyšovat konverze. Začněte brzy a iterujte. Heat mapy jsou běžným způsobem analýzy uživatelské zkušenosti (UX).

Ukazují, zda se kliká na odkazy, záložky a CTA, a kam se pozornost nejprve upře pomocí nástrojů pro sledování očí. Řešení jako Crazy Egg a Hotjar usnadňují implementaci.

24/7 Live Chat podpora

Transparentnost buduje důvěru. Live Chat podpora zvyšuje transparentnost a může ujistit návštěvníky, že jsou k dispozici skuteční lidé, kteří pomohou. Odpovídá na pochybnosti v okamžiku rozhodování a může urychlit nákupy.

Použijte sociální kanály k rozproudění konverzací kolem vaší značky a k péči o vaši komunitu. Lepší služby vedou k vyšším prodejům.

Najměte si profesionální copywritery a autory obsahu

Pokud obsah vašeho webu nepřináší příjmy, je čas ho přehodnotit.

Nadpisy, titulky a slogany by měly jasně vyjadřovat vaši USP (Unique Selling Proposition).

Vyhněte se přeplněným zprávám. Tyto prvky musí upoutat pozornost a nalákat čtenáře k pokračování. Změna formulace a frázování na TruckersReport vedla k 21,7% nárůstu prodeje.

Zrychlete svůj web

Rychlý web zlepšuje UX, SEO a SEM. Udržování doby načítání stránek pod kontrolou vyžaduje neustálé úsilí. Použijte nástroje jako Google Analytics k identifikaci stránek s vysokou návštěvností a pomalou dobou načítání.

Google PageSpeed Insights dokáže odhalit problémy s výkonem. Auditujte sledovací skripty a pluginy; nástroje jako Pingdom mohou ukázat jejich dopad na rychlost načítání.

Použijte Content Delivery Network (CDN). Implementujte responzivní načítání obrázků, aby byl správný obrázek doručen každému zařízení. Tyto změny mohou být složité, ale časem se vyplatí. Pomalé stránky potlačují konverze – uživatelé jsou netrpěliví.

Nikdo se o váš web nestará tolik jako vy. Návštěvníci rychle odejdou ke konkurenci, pokud výkon zaostává. Upřednostněte rychlost stránky vylepšení včas.

Využijte efektivní sociální důkaz

Jsme společenské bytosti. Když si nejsme jisti, lidé se dívají na zkušenosti ostatních. Proto zákaznické recenze ovlivňují výkon e-commerce. Recenze pomáhají nakupujícím činit sebevědomá rozhodnutí.

Požádejte o zpětnou vazbu pomocí zpráv po nákupu nebo promyšlených pobídek. S recenzemi zacházejte eticky – udělejte vše pro zajištění autentičnosti.

Udělejte svůj web SEO-Friendly

Pokud neoptimalizujete pro vyhledávání, necháváte peníze ležet na stole. SEO pomáhá vyhledávačům objevit a zařadit váš web. Vybudujte si interní odbornost nebo si najměte partnera – ale nevynechejte to.

Vytvořte vícejazyčné weby

Zákazníci s větší pravděpodobností nakoupí v obchodech, které mluví jejich jazykem.

Ne všichni návštěvníci plynule mluví anglicky, takže doručování obsahu v jejich rodném jazyce může zvýšit záměr nákupu. Otevírá to také dveře do nových regionů a k publiku po celém světě.

Pamatujte: pouhý překlad vašeho webu nestačí. Abyste předešli nedorozuměním, zvažte najmutí rodilého mluvčího.

Je váš web přizpůsobený pro mobily?

Smartphony jsou tu, aby zůstaly. Mobilní provoz na maloobchodních webech často převyšuje provoz z desktopů. Vyhledávače upřednostňují mobilní zážitek, takže samotná responzivita nemusí stačit.

Nakupující se pohybují napříč zařízeními, což ztěžuje oddělení „mobilních“ od „desktopových“ uživatelů. Navrhujte pro cesty napříč zařízeními, aby bylo snadné začít na jednom zařízení a dokončit na druhém.

Mnoho zákazníků nakoupí na smartphonu, pokud je nabídka přesvědčivá a proces snadný.

Mobilní transakce nadále rostou s vylepšováním zařízení a sítí. Tento trend činí nezbytným optimalizovat online obchody pro mobily a získat více mobilních příjmů.

Zaměřte se na rychlý, jednoduchý a bezpečný mobilní nákupní zážitek, který podporuje vyšší útratu. Strategie mobile-first zahrnuje newslettery přátelské k telefonům a sociální obsah optimalizovaný pro mobily.

Zvyšte zabezpečení svého webu

Zmínky v médiích a doporučení pomáhají budovat důvěru, ale pokud prohlížeč označí váš web jako nebezpečný, okamžitě ztratíte návštěvníky. Přepněte na HTTPS pokud jste tak ještě neučinili.

Před změnou URL naplánujte silné přesměrování, abyste ochránili provoz a vyhledávací hodnocení. Varování prohlížeče o nezabezpečených webech vyvolávají obavy z krádeže dat.

Udržujte svůj CMS a pluginy aktualizované. Když investujete do zabezpečení, zákazníci s větší pravděpodobností dokončí nákupy.

Ujistěte se, že je váš web navigovatelný

Dostat lidi na správnou stránku by mělo být jednoduché, ale vyžaduje to disciplínu. Usnadněte zákazníkům rychlé nalezení toho, co chtějí. Na větších obrazovkách zobrazte klíčové navigační prvky výrazně. Na menších obrazovkách použijte hamburger menu.

Nefixujte se na to, co je „nad záhybem“. Vyhněte se falešným spodním částem, které budí dojem, že dole nic není. Interaktivní prvky by měly vypadat klikatelně a navigace by měla být jasně označena, aby uživatelé věděli, co očekávat, než kliknou.

Dodržujte zavedené webové konvence. Většina lidí tráví čas na jiných webech, takže známé vzory jim pomáhají navigovat na vašem. Krásný design nestačí – nehoněte se za trendy na úkor použitelnosti. Pokud nakupující nenajdou, co chtějí, nekoupí.

Verdikt

Každá konverze se počítá.

Bez konzistentní optimalizace konverzního poměru je těžké provozovat udržitelný byznys. Lepší konverzní poměr se vždy vyplatí sledovat – vždy je prostor pro zlepšení, i když výsledky vypadají dobře.

Toto jsou některé z nejúčinnějších způsobů, jak jsme zjistili, že lze zvýšit konverzní poměry. Máte další nápady? Podělte se o ně v komentářích níže! Webinar Cloudways vám může pomoci zlepšit konverzní poměr vašeho obchodu.

Často kladené otázky